Здравствуйте! Нужен совет юриста или человека, который сталкивался с такой ситуацией.
Чуть меньше месяца назад, 29 июля, покупала материнскую плату в ПВЗ маркетплейса ***. Заказывала я ее через их сайт в своем личном кабинете.
29 июля я поехала ее забирать. В ПВЗ я назвала номер заказа и девушка-работник-пвз вынесла со склада мне мой товар. Я его осмотрела, меня все устроило и меня попросили оплатить товар картой. Я приложила свою карту к терминалу, ввела пин-код. Девушка выдала мне чек и я ушла со своей материнской платой. НИКАКИХ ПРИТЕНЗИЙ КО МНЕ НЕ БЫЛО В ТОТ МОМЕНТ.
Но уже дома, разбираясь со своими счетами я обнаружила, что деньги за эту материнскую плату у меня не списали. Я позвонила в Сбербанк и там мне сказали, что такой операции по моей карте не было. Позвонила в этот маркетплейс, но трубку они не взяли.
Потом я уехала в отпуск и ещё какое-то время держала эти 10 000 у себя на карте, чтобы если что у меня их автоматически списали. Но ничего так и не списали и я уже забыла про всю эту ситуацию, смирившись с тем, что мне ее по факту подарили.
Но вчера мне позвонила девушка из этого маркетплейса (а прошел уже практически месяц) и сообщила, что тогда произошла ошибка, деньги у меня не списали и начала в грубой форме требовать, чтобы я сама приехала к ним в ПВЗ и отдала деньги.
Потом я сама позвонила на горячую линию их магазина, объяснила ситуацию и там мне сказали, цитирую: "Логисты сообщили, что оплата была произведена, мы к вам притензий не имеем".
Но уже сегодня мне опять позвонила девушка, которой я сама звонила вчера и сообщила, что она вчера ошиблась, бухгалтерия ей сообщила, что действительно произошла ошибка (в 1С вроде как) и оплата по факту не прошла и я обязана к ним приехать и оплатить.
По факту это всё - их ошибка, не моя. Я же не украла эту материнскую плату. Мне ее добровольно выдали в ПВЗ, выдали на нее чек, а также на их сайте этот заказ у меня весит как полученный и оплаченный.
Тем более, за этот месяц у меня было несколько больших незапланированных трат, поэтому сейчас у меня тупо нет этих 10 000 рублей.
С точки зрения закона, права ли я в этой ситуации? Или это всё-таки их ошибка и эти 10 000 должна покрыть компания или работник ПВЗ? Если будет суд, на чью сторону он встанет?
В силу ч.3 п.3 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при оплате товаров путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом по оплате товаров считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
Против выданного Вам чека будет выписка из Сбербанка об отсутствии операции по переводу денежных средств с Вашего счета на счет продавца.
Технический сбой либо нерадивость сотрудников организации-продавца не освобождает покупателя от обязанности по оплате товара.
Я думаю, что суд будет рассматривать дело с такой позиции.
Здесь два возможных варианта: 1. Организация позвонит-позвонит и плюнет на эти 10000 руб., "повесив" их на своего сотрудника (-ов). 2. Будет решать спор в судебном порядке.
P.S. "Прошел месяц, я была в отпуске и у меня теперь нет этих денег" - смешно.
С точки зрения закона, вы не обязаны оплачивать товар, который был выдан вам в магазине, и за который вы получили чек. Ошибка в их системе оплаты не является вашей ошибкой, и вы не должны нести ответственность за ее исправление. Если компания продолжает требовать оплаты, вы можете обратиться к юристу или правозащитной организации за помощью. В случае суда, решение будет зависеть от доказательств, представленных обеими сторонами. Однако, учитывая, что вы получили товар и чек, а также то, что компания сама признала свою ошибку, вероятность того, что суд примет решение в вашу пользу, высока.
В такой ситуации не был, но суд скорее всего на их сторону встанет. На чеке всё ясно написано, трактуется однозначно- операция не прошла. Я бы улаживал до суда- договориться можно всегда. Ошибка 2000- неправильный пинкод, как говорит гугель.
Вы же сами признались,что деньги не списали.суд сделает запрос в банк и проверит.Так что лучше оплатить.сумма не стоит,чтобы нанимать юриста,тратить время на походы в суд и т.д
Советую оплатить, подадут в суд придётся еще пошлину с юр услугами оплачивать
