Прочие юридические вопросы

О производственном браке, подскажите, пожалуйста -->

Я предполагаю, что у моего фотоаппарата производственный брак (я не роняла его, не топила в реке, поэтому склонна считать, что это именно брак) , он на гарантии . Я читала о том, что если отдаёшь в магазин товар по гарантии, то на время установки причин неисправностей или их устранения, покупателю должны выдать идентичный товар для пользования.
Но вот когда я сдавала телефон по гарантии в ремонт, другого телефона мне не давали, там в сервисе сразу написано, что телефонов на замену на время ремонта они не выдают... .
Где же правда? Должны ли мне выдать на замену аналогичную технику на то время, что моя техника находится в ремонте по производственному браку?
Не совсем так.
Аналогичный товар выдается только на время ремонта товара (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) или на время замены товара ненадлежащего качества, если для замены продавцу требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). На время диагностики (или в случае предъявления требования о возврате уплаченной суммы) , выдача аналогичного товара законом не предусмотрена.
Кроме того, есть Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Но нужно иметь в виду, что для получения аналогичного товара, потребитель должен предъявить письменное требование, в этом случае ему обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

А вот теперь о том, почему Вам в АСЦ не предоставили подменный товар.
Дело в том, что требование о предоставлении во временное пользование аналогичного товара можно предъявить только изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
АСЦ, даже указанные в документации изготовителя, далеко не всегда являются уполномоченными изготовителем организациями, поэтому к ним можно предъявить только требование об устранении недостатков товара.
Если АСЦ не является уполномоченной организацией, он не несет перед потребителем ответственности ни за задержку ремонта, ни за не выполнение требования о предоставлении подменного товара, ни за что вообще! В этом плане не играет никакой роли, кому Вы отдали в ремонт товар: АСЦ или соседу дяде Васе, который согласился Вам бесплатно помочь.
Именно поэтому, в течение всего гарантийного срока, все требования, в том числе и об устранении недостатков, нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В том случае, если продавец не сможет предоставить аналогичный товар, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, установленные статьей 18 ЗоЗПП.
А вот АСЦ потребитель предъявить ничего не может.

Кстати, Вам совсем не обязательно сдавать фотоаппарат в ремонт. Вы вправе потребовать как замены (срок до месяца – ст. 21), так и возврата денег (всего 10 дней – ст. 22).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Ju Ks
Ju Ks
36 678
Лучший ответ
что тут после Связиста сказать можно? он прав на 100%
Diaaash Ka
Diaaash Ka
72 511
Не на время установки, а на время ремонта. В том случае конечно, если вы заявляете требование о ремонте. При обмене также должны выдать подмену. При возврате денег подмена не предоставляется. Выдать должны самый простенький аппарат, хоть даже пленочный.
Правда в том, что продавец по-любому обязан выдавать подмену, либо выплатить неустойку за неудовлетворение требования потребителя о подмене. А на что уполномочен СЦ и по какому договору не известно, скорее всего только на ремонт, не более. Поэтому, свои требования следует предъявлять продавцу, а не передавать свой товар непонятно кому (имею ввиду СЦ).
Елена Нарыкова
Елена Нарыкова
57 376

Похожие вопросы