Я предполагаю, что у моего фотоаппарата производственный брак (я не роняла его, не топила в реке, поэтому склонна считать, что это именно брак) , он на гарантии . Я читала о том, что если отдаёшь в магазин товар по гарантии, то на время установки причин неисправностей или их устранения, покупателю должны выдать идентичный товар для пользования.
Но вот когда я сдавала телефон по гарантии в ремонт, другого телефона мне не давали, там в сервисе сразу написано, что телефонов на замену на время ремонта они не выдают... .
Где же правда? Должны ли мне выдать на замену аналогичную технику на то время, что моя техника находится в ремонте по производственному браку?
Прочие юридические вопросы
О производственном браке, подскажите, пожалуйста -->
Не совсем так.
Аналогичный товар выдается только на время ремонта товара (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) или на время замены товара ненадлежащего качества, если для замены продавцу требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). На время диагностики (или в случае предъявления требования о возврате уплаченной суммы) , выдача аналогичного товара законом не предусмотрена.
Кроме того, есть Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Но нужно иметь в виду, что для получения аналогичного товара, потребитель должен предъявить письменное требование, в этом случае ему обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
А вот теперь о том, почему Вам в АСЦ не предоставили подменный товар.
Дело в том, что требование о предоставлении во временное пользование аналогичного товара можно предъявить только изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
АСЦ, даже указанные в документации изготовителя, далеко не всегда являются уполномоченными изготовителем организациями, поэтому к ним можно предъявить только требование об устранении недостатков товара.
Если АСЦ не является уполномоченной организацией, он не несет перед потребителем ответственности ни за задержку ремонта, ни за не выполнение требования о предоставлении подменного товара, ни за что вообще! В этом плане не играет никакой роли, кому Вы отдали в ремонт товар: АСЦ или соседу дяде Васе, который согласился Вам бесплатно помочь.
Именно поэтому, в течение всего гарантийного срока, все требования, в том числе и об устранении недостатков, нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В том случае, если продавец не сможет предоставить аналогичный товар, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, установленные статьей 18 ЗоЗПП.
А вот АСЦ потребитель предъявить ничего не может.
Кстати, Вам совсем не обязательно сдавать фотоаппарат в ремонт. Вы вправе потребовать как замены (срок до месяца – ст. 21), так и возврата денег (всего 10 дней – ст. 22).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Аналогичный товар выдается только на время ремонта товара (п. 2, ст. 20 ЗоЗПП) или на время замены товара ненадлежащего качества, если для замены продавцу требуется более 7 дней (п. 1, ст. 21). На время диагностики (или в случае предъявления требования о возврате уплаченной суммы) , выдача аналогичного товара законом не предусмотрена.
Кроме того, есть Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Но нужно иметь в виду, что для получения аналогичного товара, потребитель должен предъявить письменное требование, в этом случае ему обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
А вот теперь о том, почему Вам в АСЦ не предоставили подменный товар.
Дело в том, что требование о предоставлении во временное пользование аналогичного товара можно предъявить только изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
АСЦ, даже указанные в документации изготовителя, далеко не всегда являются уполномоченными изготовителем организациями, поэтому к ним можно предъявить только требование об устранении недостатков товара.
Если АСЦ не является уполномоченной организацией, он не несет перед потребителем ответственности ни за задержку ремонта, ни за не выполнение требования о предоставлении подменного товара, ни за что вообще! В этом плане не играет никакой роли, кому Вы отдали в ремонт товар: АСЦ или соседу дяде Васе, который согласился Вам бесплатно помочь.
Именно поэтому, в течение всего гарантийного срока, все требования, в том числе и об устранении недостатков, нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В том случае, если продавец не сможет предоставить аналогичный товар, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, установленные статьей 18 ЗоЗПП.
А вот АСЦ потребитель предъявить ничего не может.
Кстати, Вам совсем не обязательно сдавать фотоаппарат в ремонт. Вы вправе потребовать как замены (срок до месяца – ст. 21), так и возврата денег (всего 10 дней – ст. 22).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
что тут после Связиста сказать можно? он прав на 100%
Анна Сачкова

Не на время установки, а на время ремонта. В том случае конечно, если вы заявляете требование о ремонте. При обмене также должны выдать подмену. При возврате денег подмена не предоставляется. Выдать должны самый простенький аппарат, хоть даже пленочный.
Правда в том, что продавец по-любому обязан выдавать подмену, либо выплатить неустойку за неудовлетворение требования потребителя о подмене. А на что уполномочен СЦ и по какому договору не известно, скорее всего только на ремонт, не более. Поэтому, свои требования следует предъявлять продавцу, а не передавать свой товар непонятно кому (имею ввиду СЦ).
Правда в том, что продавец по-любому обязан выдавать подмену, либо выплатить неустойку за неудовлетворение требования потребителя о подмене. А на что уполномочен СЦ и по какому договору не известно, скорее всего только на ремонт, не более. Поэтому, свои требования следует предъявлять продавцу, а не передавать свой товар непонятно кому (имею ввиду СЦ).
Похожие вопросы
- здравствуйте,подскажите пожалуйста могу я вернуть фотоаппарат т к у него нашелся брак
- Вернут ли мне деньги за неисправный модем купленный 18 дней назад? В модеме производственный брак.
- на основании какой статьи осуществляется возврат денег за товар с производственным браком по гарантии?
- Кто-нибудь сталкивался с производственным браком шубы? Вам вернули деньги или обменяли на новую?
- купил комплект постельного белья, обнаружил производственный брак ткани, магазин отказывает в замене, что делать?
- Юристы, подскажите, пожалуйста!!! Вопрос внутри ---->
- Подскажите пожалуйста что нужно делать? Вопрос внутри---->
- Закон о защите прав потребителей. Подскажите пожалуйста! DVD-диски подлежат возврату или обмену, если нет брака?
- Подскажите пожалуйста, есть ли возможность усыновить ребенка если я не в браке, какой должен быть доход и
- Подскажите пожалуйста! Договор купли продажи!