помогите решить проблему

недавно писал похожую консультацию:
В случае если хотите сдать в ремонт:
Если хотите отремонтировать, сдаете телефон в авторизованный сервисный центр.
На время ремонта можете телефон попросить там же, если не дают обратится в магазин где приобретали телефон. При себе нужно иметь паспорт, квитанцию о сдаче в ремонт телефона, чек о покупке. Если магазин откажет, пишете заявление о том что вам необходим телефон на время ремонта, в течение трех дней они обязаны дать вам на время ремонта телефон. Ст. 20 ЗоПП, п. 2
В случае если хотите получить деньги:
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвезти его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗоПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . Если товар за это время подорожал.
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.

если я понесу в магазин и потребую обмен на точно такой же, это возможно?
Вот это решение верным будет, не важно как куплен телефон, за наличку или в кредит.

Несите ремонтировать в ту организацию, которая выписала гарантию.
На всякий случай сделайте ксерокопии гарантийного талона и товарного чека. По закону у Вас есть 3 возможности:
1. Ремонт (макс. в срок 2 недели) .
2. Замена.
3. Возврат стоимости.
Составте заявление в 2х экземплярах один из которых организация регистрирует и отдает Вам, другой оставляет себе.

Отнесите и туда и туда. Закон на вашей стороне. Гарантия же есть. Поговорите с бесплатной юридической службой, номера не знаю, но Яндекс в помощь. Если продавцы или работники сервисного центра будут нос ворочить, напомните им Закон "О защите прав потребителей" и о чудо! Они уже бегут менять телефон.. . Ну просто чудеса!! ! Действуйте и знайте - клиент ВСЕГДА прав! Абсолютно всегда!