сломался телефон. не по моей вине точно. вернут ли деньги? или дадут в замену такую же модель?

Да, Вы вправе заменить товар с недостатками. Заметим, что продавец вправе провести экспертизу для установления причины недостатков аппарата.

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Деньги не вернут и обмен не произведут.

все зависит от следующих факторов:
в аппарате действительно должен быть объективный, т. е. не зависящий от вашего восприятия окружающей действительности недостаток
природа его происхождения должна быть произвождственной
вы предъявили продавцу письменное требование в котором указали либо возврат денег, либо замену товара. и продавец (его работник) принял это требование

если на все три фактора можно ответить да, то вам произведут возврат денег или поменяют аппарат на новый, в зависимости от выдвинутых вами требований.

Если телефон находится на гарантии, то в соответствии с ГК РФ и "Законом о защите прав потребителей" вам нужно написать продавцу претензию, в которой указать когда, где, за какую стоимость какой модели телефон был куплен. Так же указать, какие недостатки обнаружились после покупки. В требованиях пишите, что прошу вернуть деньги. Так же обязательно напишите, что если продавец считает необходимым проведение экспертизы, то требуете чтобы она была проведена в вашем присутствии (в этом отказать продавец не имеет права) . Обычно в течение 10 дней претензия бывает удовлетворена. Претензию наужно составлять в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец ставит штамп о принятии и возвращает вам для дальнейшего урегулирования споров.

если не истекла гарантия, и в некоторых магазинах, когда покупают говорят что у вас есть 2 недели, если сломается то можно поменять..