Как вернуть деньги за сломавшийся телефон без проблем и скандалов? (см. внутри)

В соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" максимальный срок устранения недостатков не может превышать сорок пять дней.

21 день, как я поняла, это срок экспертизы, который должен засчитываться в срок устранения недостатков.

Пунктом вторым той же статьи Закона указано, что в Вашем случае обязаны при предъявлении Вами требования в течение 3 дней безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий ЭТИМИ же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Следовательно:
1. Если вы заинтересованы, чтоб вам предоставили подобный телефон, пишите заявление о предоставлении (с указанием номера статьи Закона) телефона с ТАКИМИ ЖЕ ОСНОВНЫМИ потребит свойствами. Другой вопрос - будт ли фото и видео камера признана основным свойством телефона? Скорей всего нет.

формально вы правы.. .

но придется столкнуться с издевательствами.. .

закон о защите прав потребителей не всегда на их стороне

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

....Вам ещё повезло, что хотят на экспертизу послать, а у меня взяли на гарантийный ремонт и сказали потом, что я сама его роняла, динамики оторвались, хотя я его не роняла... И ремонт за немалые деньги был... У Вас всё равно выбора нет, пусть посылают на экспертизу... Но потом попросите заключения...

Значит так полагается.. всё верно.. экспертиза длжна быть обязательно... что бы выявить причину, по которой тел. дал сбой..))..

Нормально... Если в городе экспертизу не проводят...

Без проблем и скандалов - НИКАК !

Все справедливо. Телефон относиться к технически сложному товару. Из закона продавец имеет право не возвращать деньги, а назначить экспертизу.

Экспертиза за счет продавца, это он должен доказывать, что он не верблюд! Замена может быть произведена любым телефоном!

Еще как справедливо. Закон защищает как покупателей, так и продавцов.

1. Открывайте закон о защите прав потребов ст 18.
2. По ней вам положен только ремонт
3. На время экспертизы вам подмена не положена, а только на время ремонта.
4. На подмену дается телефон, обладающий такими же ОСНОВНЫМИ функциями ( звонит + смс )
5. Деньги сможете вернуть только, если брак не по вашей вине и телефон не ремонтопригоден. Либо ремонт затянется больше чем на 45 дней
6. Больше вам по закону не положено ничего.

Без скандала не получится

конечно не справедливо. а никто и не говорил, что будет спрведливо. у магазина есть свои правила, которые нужно соблюдать. единственное, что ты можешь потребовать - это присутствие на экспертизе, чтоб они там тебе ничего не наделали. и всё. если и есть какие - то лазейки в законах, которые на твоей стороне. то нужно обращаться к юристу и везде ходить с ним. а так, починят - будет тебе телефон, нет - будет тебе новвый. но ждать надо - аж до 40 дней.

сделай как они ска3али

У меня такое было, ничего не смогла сделать, вышел менеджер и всё разложил по полочкам, что не подкопаться) Не расстраивайтесь

Всё так. Они правы и нужна экспертиза. Не может быть, что в таком городе как Волгоград, нет экспертизы! Вы в салоне и спросите адрес этой самой экспертизы.