Купила телефон, сенсорный с WIFI. LG KM555e. При подключении к WIFI стал издавать щелчок и перезагружаться. Вскоре совсем перестал подключаться даже рядом с источником. Пришла в магазин, где покупала и т. к. была гарантия (перестал работать через 1,5 месяца! ) его отдали в ремонт. Из ремонта пришёл только через 45 дней!!!! По-началу всё работало. Но вскоре (буквально через неделю) опять происходило то же самое. В добавок ко всему динамик стал жутко хрипеть :((((, возможно его сломали при ремонте.
Можно ли вернуть деньги за телефон или обменять его???? В ремон отдавать больше не хочу, боюсь что они так до исхода гарантии протянут. На что можно опираться чтобы вернули деньги? Вдруг скажут, что вы сами виноваты, может он у вас упал или у вас сеть плохая. Помогите. Тут нужно задействовать права потребителя, а то лапши на уши повесят :((((
Прочие юридические вопросы
Как вернуть деньги или обменять телефон?
Первую лапшу Вам уже Алексей Щербаков повесил, но чтобы этого не произошло еще раз, разъясняю Вам Ваши права.
Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром, они не указаны в «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому, согласно статье 19 ЗоЗПП, в течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения в телефоне недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
То есть уже при первой поломке, Вы имели законное право на обмен телефона или возврат денег за телефон ненадлежащего качества.
Вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием конкретного требования – замены телефона на новый телефон или возврата уплаченных за телефон денег и вручить её продавцу, а на своем экземпляре получить подпись принявшего претензию с указанием даты вручения.
Важно: изменить указанное требование в процессе его выполнения будет уже нельзя.
Как правильно написать претензию:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Во всех отношениях лучший для потребителя вариант - отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, так как такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
На замену товара Законом устанавливается срок от 7 дней до одного месяца (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
Ответ и так получился слишком длинным, но если остались вопросы, готов на них ответить.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром, они не указаны в «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», поэтому, согласно статье 19 ЗоЗПП, в течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения в телефоне недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП Вы по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
То есть уже при первой поломке, Вы имели законное право на обмен телефона или возврат денег за телефон ненадлежащего качества.
Вам нужно написать претензию в двух экземплярах с указанием конкретного требования – замены телефона на новый телефон или возврата уплаченных за телефон денег и вручить её продавцу, а на своем экземпляре получить подпись принявшего претензию с указанием даты вручения.
Важно: изменить указанное требование в процессе его выполнения будет уже нельзя.
Как правильно написать претензию:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Во всех отношениях лучший для потребителя вариант - отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, так как такое требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
На замену товара Законом устанавливается срок от 7 дней до одного месяца (п.1, ст.21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
Ответ и так получился слишком длинным, но если остались вопросы, готов на них ответить.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Можете, так как уже был ремонт, который не устранил недостатки, то пишите, что повторный ремонт производить отказываетесь и требуете вернуть деньги. Закон о защите прав потребителей ст. 27 :покупатель вправе потребовать замены технически сложного товара в случае.. . существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, которые ...выявляются неоднократно. Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
К сожалению вернуть или обменять телефон можно только в течение 2-х недель со дня покупки, а насчёт окончания гарантии могу успокоить, после каждого ремонта, в том числе и гарантийного, так же даётся гарантия, причём не меньше месяца, так что если после ремонта что то опять не работает, смело несите его обратно, поверьте, каким бы плохим не был сервис, на третий раз вы их достанете и они предпочтут сделать вам телефон нормально, что бы больше вас не видеть...
Сергей Трошкин
194
Похожие вопросы
- сломанный телефон. можно ли вернуть деньги или обменять на такой же?
- Как вернуть деньги или обменять бракованный товар?
- Как вернуть деньги или обменять чайник
- Как вернуть деньги за купленный телефон?
- Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон или обменять его на другую модель, если тебе он не понравился?
- Через три недели после покупки сломался телефон. Могут ли вернуть деньги или обменять? После выключения. Стал беспрерывно
- Возможно ли вернуть деньги или обменять?
- купила адаптер (был нужен срочно).не тот что хотела.есть ли вариант вернуть деньги или обменять на др?
- Кто-нибудь сталкивался с производственным браком шубы? Вам вернули деньги или обменяли на новую?
- как вернуть деньги за сломанный телефон?
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/27.php
Нужно руководствоваться статьей 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
К телефонам нет необходимости применять те условия, о которых говорится в части статьи 18 о технически сложных товарах, так как они не входят в перечень ПП575. При наличии любого недостатка, не только существенного, у потребителя появляется право на любое из пяти требований статьи 18 в течение всего гарантийного срока.