ввели в заблуждение. можно ли куда обратиться?

Татьяна, не все так уж плохо, как может показаться на первый взгляд.
Начнем с флэшки. Это вещь в любом случае полезна и нет смысла ее возвращать, у меня, к примеру, их более пяти и даже мне лишняя не помешала бы, к тому же, если на флэшку установлен гарантийный срок, она возврату не подлежит.

О сертификате.
Если я правильно понял, речь идет о сертификате на дополнительное сервисное обслуживание, или как его иногда называют -«дополнительная гарантия» . Такой сертификат абсолютно бесполезен, это всего лишь полулегальный отъем денег у населения, и от такого сертификата нужно избавляться. Сделать это не сложно, достаточно написать заявление продавцу об отказе от исполнения договора об оказании услуги на дополнительное сервисное обслуживание, ссылаясь при этом на статью 32 ЗоЗПП:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» .
Поскольку Вы еще не успели воспользоваться этим сертификатом, Вам обязаны вернуть за него полную сумму.

О программном обеспечении.
Если приобретенное ПО Вам не подошло или просто не нужно, Вы имеете право на ОБМЕН такого ПО, при условии, что упаковка не вскрывалась, и с момента покупки не прошло 14 дней.
Если в магазине будут утверждать, что диски с ПО не подлежат обмену и возврату, так как такие товары входят в Перечень ПП№ 55, НЕ ВЕРЬТЕ, так как диски с программным обеспечением входят в совершенно другую товарную группу – «экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН и баз данных» , и эта товарная группа в Перечне 55 не упоминается.

В Перечне говорится о совершенно другой товарной группе – «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ)» . Прописными буквами выделено как раз то, на что ссылаются продавцы при отказе в обмене дисков с ПО.

Если отказа в обмене не последует, подберите то ПО, которое Вам все же может пригодиться, а если не сможете ничего подобрать на обмен, попросите вернуть уплаченную за ПО сумму. Имейте в виду, что Законом не предусмотрено безусловное право требовать возврата денег за товар надлежащего качества, такое право появляется только в случае отсутствия нужного для обмена товара в день обращения к продавцу (п. 2, ст. 25 ЗоЗПП) .

И последний нюанс. Чтобы все прошло гладко, сначала разберитесь с ПО, а уже после этого требуйте возврата денег за сертификат. Если сделаете наоборот, продавец, после возврата денег за сертификат, может найти причину для отказа в возврате денег за ПО. А причину для отказа всегда можно найти, так что лучше не рисковать и заранее продавца не злить.

Верьте в себя и все у Вас получится!
Удачи Вам!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/32.php

если вы сможете доказать факт навязывания и психологического давления со стороны продавца, и введения вас в заблуждение
тогда товар, который вам не был нужен имеете право вернуть продавцу, на основании ст 16 ФЗ ОЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

сразу скажу доказать факт навязывания будет сложно.

А ведь вещи то нужные, чем плоха вам флешка и ПО ?

В зависимости от категории товара можете сдать приобретенное в течение 14 дней!
На сайте обществ защиты прав потребителей есть список товаров, которые нельзя сдать без наличия брака: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

верните товар обратно в течении двух недель. Если товар надлежащего качества и не подлежит возврату то просто пишите жалобу сначала в магазин и они обязаны предоставить контакты высших проверяющих инстанций.

Товар при наличии чека можно обменять в двухнедельный срок (если это не продукт питания и не лекарство ну и типо того) если на то есть причина (например брак)

Попросите того, кто ввёл, чтобы вынул