преследует бывшая хозяйка квартиры

в прошлом году знакомые (молодая семейная пара, с ребенком 2,5 лет) переехали из другого региона, сняли квартиру на длительный период, с арендной платой и оплатой ком.услуг, при этом договор найма/аренды не заключался. по истечение 12 месяцев, собственники жил.помещения предупредили об увеличении арендной платы на 5 тысяч рублей (оплачивали 8 +3,5 комуналка), знакомые отказались отдальнейшей аренды и предупредили о съезде из квартиры по истечении срока оплаты (оплата производилась авансовым платежем за месяц вперед, ком. услуги оплачивались по квитанциям в сбербанке с последующим предоставлением собственникам). по истечение срока знакомые съехали, договорившись встретиться в 18:00 для передачи ключей. в назначенное время встреча состоялась. Ранее, зимой лопнуло стекло на балконе (хозяева про это знали, в этот день они как раз приходили за деньгами), муж собственницы заявил, что самостоятельно вставит стекло (знакомые в последствии приобрели стекло, оно стоит на балконе), а в этот день хозяйка начала выставлять претензию о разбитом стекле, и о том что молодые не вставили его, и теперь мужу придется снимать дверь и везти в стеклорезку, чтобы его там вставили - молодые заплатили 1000рублей. А так же, в ванной отвалился кусок известки (размер около спичечного коробка), девушка позвонила хозяйке, и предложила сделать ремонт в квартире за свой счет (квартира ранее не сдавалась и был первоначальный черновой вариант побелки/покраски, дому 7 лет), т.е. снять старый слой, оштукатурить, побелить/покрасить, на что хозяйка категорически з аявила, что ремонт она самостоятельно сделают летом, после возвращения из отпуска, а также в этот же день приехала и осмотрела квартиру (кстати, в первый день осмотра квартиры, знакомые сразу отметили о состоянии сантехники - протекали краны на кухне и ванной, бежал и протекал унитаз, и состоянии потолков в прихожей и туалете с ванной) протечку в туалете быа устранена хозяевами, краны заменены знакомыми, чеки и квитанции в наличии имеются. на сегодняшний день, хозяйка звонит, шлет смс угрожающего характера о предстоящих неприятностях в полиции и освидетельствовании соседей, о нанесенном ущербе при аренде квартиры. что делать то теперь, собственно говоря,знакомые пребывают в шоке...