вопрос о возврате денег за недоброкачественный сот. телефон

Вам следует самим поинтересоваться судьбой аппарата. дело в том, что вполне возможно вам и отправили письмо, но оно еще не дошло до вас, возможен вариант - не смогли дозвониться. В любом случае продавец обязан доказать факт попытки связаться с вами или факт отправки письма, если это было сделано в надлежащие сроки и вы не получили уведомление по причинам, от продавца независящим, то при обращении в суд, вам скорее всего откажут в удовлетворении требований о выплате неустойки, при условии, что основное требование изложенное вами в претензии будет выполнено.
что касается проведения экспертизы, а если сказать точнее проверки качества товара, она проводится для того, чтобы выявить наличие заявленного недостатка и природу его происхождения.
т. о. вы приходите по месту сдачи телефона на дтагностику, интересуетесь судьбой вашего аппарата и если срок, установленный законом для удовлетворения вашего требования истек, продавец должен либо удовлетворить ваше требование, либо дать мотивированный отказ.
если ни того, ни другого сделано не будет вы имеете полное право подать иск в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы