господа юристы помогите,

Вы подписывали какие-либо документы? Нет, значит можете посылать их в Страстбургский суд или к @@@@ матери (какой из них Вам больше нравится) . Все их угрозы - расчет на слабые нервы, а что бы мои слова не были пустым звоном, то 500% неустойка - ребята круто и очень круто обкакались. Уж слишком худая самодеятельность

Закон «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара гласит о следующем: п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. п. 4 абзац 5 При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Так что только в Страстбургский суд...

Согласно п. 2 ст. 457 ГК РФ Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Следовательно, если Вы заказывали подарки, чтобы подарить их на Новый год, а Новый год уже прошел, то Вы можете, сославшись на приведенную статью, отказаться от заказанного товара.