Обмен телефона в течении 14 дней, с дефектами связи.

14 дней в отношении вашего товара НЕ ПРИМЕНИМЫ !
так как ваш товар ( с ваших слов ) бракован и к тому же он входит в перечень технически сложных товаров !

дальше читайте это
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

тыкать продавца в статью нет необходимости - продавец наверняка этот закон знает !

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

проведение экспертизы - ЗАКОННОЕ право продавца! хотите вы этого или нет - но он вправе её провести

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

образцы претензий здесь

http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

ст 18 ЗоЗПП читайте внимательно.
А вообще загляните сюда ozpp.ru В правом верхнем углу сайта есть образцы претензий. Кибер юрист ( если совсем туго Ну и форум можете почитать, там таких ситуаций мильон разжеванно подробно.
Удачи.

п. с. Экспертизу имеет право провести продавец, если возникнут споры о происхождение недостатка

ни в какую, в течении 10 дней вообще можно поменять без проблем. Можете сказать что это был подарок но он не подошел