Приобрела телефон. В течении 13 дней поняла что есть недостаток- при разговоре с собеседником слышны "скрежеты" в тел

диагностика может быть и год и два

такого понятия НЕТ в законе

товар вы отдали НЕ на диагностику - а в РЕМОНТ

его срок НЕ более 45 дней

хотя у вас БЫЛО право требовать возврата денег \обмена товара

делать это ( требовать деньги ) нужно было ПИСЬМЕННО

а продавец воспользовался вашим НЕ знанием закона и поимел вас как юную пионерку

А теперь правильный ответ. Я вас поздравляю. Продавец вас грамотно развел, пов сей видимости, своей "диагностикой".

Не предъявив письменно иного требования ИЗ ЗАКОНА (диагностика, экспертиза, проверка и прочая лабуда - НЕ ТРЕБОВАНИЯ ИЗ ЗАКОНА) , товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ, иное не докажете.

К тому же неизвестно, под чем вы распсиались в бумажках продавца (вы же не посчитали нужным выложить сюда их скан) .

"скажите пожалуйста, сколько длится диагностика мобильного телефона? "
- Отвечаю. В законе нет такого понятия, как "диагностика" , и уж само собой разумеющееся, нет и сроков у несуществующего понятия.

Закон о защите прав потребителей статья 21 "1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в
течение семи дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества
такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение
двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления
требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть
проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. "