Обязан ли я платить?

Нужно расторгнуть договор с оператором связи, но он отказывается это сделать из за того что счет находится в минусе. Провайдер сказал что деньги списывали за РАБОЧУЮ линию связи! А как она может быть рабочей если у меня кабель уже больше года отрезан от сети провайдера? ! До провайдера когда переходил на другой интернет дозвониться не смог в течении недели, а потом как не до этого уже было. Зайти к ним в офис (нужен именно человек на кого оформлен договор) не могли в связи с работой. Когда появилось время решили дойти до них, а они запели что мол мы им должны денег и будем ещё больше должны если не заплатим, а иначе они договор не расторгнут. Информацию в каком либо виде (телефонный звонок, смс, телеграмма) от них не поступало о том что на нас начисляется сумма за использование линии. Говорят что а федеральном законе связи где то написано (сами точно не знают) по этому поводу. Вот и хотелось бы узнать реально ли провод не заходящий в квартиру является РАБОЧЕЙ линией связи и соответственно нужно за это платить?