НЕ могу забрать свой телефон

Телефон вам менять отказались потому, что вы не настояли, и не предъявили такое требование ПИСЬМЕННО, предпочтя скушать лапшу продавца и сдать в очередной ремонт.

Как это вы не видите телефон три месяца и не можете его забрать, но при этом не можете сдать его в ремонт? Телефон сейчас у кого? Если у вас, а сдать в ремонт из-за другого серийника не можете - то увы, сами облажались, ибо не следовало принимать телефон (другой телефон) с другим серийным номером. Что мешало сверить? Вот и несите теперь продавцу телефон, который вы у него покупали, с тем серийником, который фигурирует в прилагающейся к товару документации.
Может в вашей ситуации и есть выход, но из вашей писанины мало что понятно, и не ясны те моменты, на которые необходимо обратить внимание.

Необходимо собрать все документы, расписки и квитанции. Затем идти в суд с иском. Благо в инете образцов заявлении "море".

печалька брат....

ооооо... Евросеть... на сеть этих магазинов больше всего претензий поступает.... сама с ними связалась. Ну, что можно посоветовать в подобной ситуации? Торчать тут бесполезно! Узнавайте адрес роспотребнадзора и бегите туда со всеми документами и чеками! Там вам дадут полную консультацию т. к они с этим каждый день сталкиваются! В моем городе можно и позвонить им в определенные дни, но я специально пришла лично и мне дали очень много полезной информации по моему случаю (главное попасть не к молодым специалистам, которые сообща пытаются что-то придумать, а к людям, которые там уже давно) . Сами вы ничего сделать не сможете просто по незнанию и то, что вам тут все по соболезнуют, вам не особо поможет...

идите и пожалуйтесь на них