Вы имеете законное право на замену или возврат телефона в магазин.
В соответствии с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА.
В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
И не забудьте о том, что только Вы имеете право на выбор указанных вариантов. Кроме того, продавец не имеет права без Вашего согласия делать ремонт, продавец имеет право лишь на проверку качества или сдачу телефона на экспертизу Причем, Вы вправе участвовать в проверке качества (п.5 ст.18 ЗоЗПП)..
Кроме того, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара, но уже за свой счет, при этом Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в суде. Но при этом надо иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вам придётся возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если обращение с устной претензией будет отклонено, Вы можете передать продавцу письменную претензию и сказать, что в случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены обратиться с суд, и по решению суда, продавец будет вынужден заплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от стоимости иска, куда Вы можете включить и возмещение морального вреда. Кроме того, продавцу придется уплатить госпошлину. Если Вы все это спокойно объясните, никаких препятствий уже не будет. Отказывают лишь тем, кто не знает своих законных прав. Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, Вам необходимо предупредить продавца о том, что Вы сами доставите телефон к месту экспертизы. Это исключит возможность умышленного повреждение телефона, если Вы оставите телефон у продавца. Попросите заранее известить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы. Но до таких сложностей редко доходит. Если продавец видит, что покупатель хорошо знает свои права, с ним ведут себя уже по-другому.
Если будет нужна помощь в составлении претензии, пишите на почту.
На всякий случай даю ссылки на приведённые статьи ЗоЗПП:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Возможно, и эти статьи Вас заинтересуют:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Удачного Вам разрешения возникшей проблемы!
Прочие юридические вопросы
если телефон был куплен 1,5 месяца назад, а щас он сломался, я могу требовать обменять телефон или вернуть деньги??
вряд ли гарантия на месяц даеться
Если не подлежит ремонту
Если это заводской брак-то да, а если сам сломал-конечно нет! И если имееться гарантия XD
Павел Хлус
сбилось программное обеспечение...так мне сказали в магазине....сбилось самостоятельно) гарантия еще 10 месяцев!
Похожие вопросы
- Подлежит ли замене мобильный телефон купленный 1,5 месяца назад в котором обнаружены дефекты в работе
- Купила 2-3 месяца назад телефон.Неделю назад сломался. Могут мне обменять его на новый?
- Здравствуйте. Подскажите как можно обменять телефон или вернуть деньги если он стал медленно работать?
- Сломался домофон, не работает уже 1,5 месяца. Прислали счет на оплату. Могу ли я требовать перерасчет?
- Купили бензопилу Штиль на третий день работы она сломалась, сейчас на гарантийном ремонте, можем ли вернуть деньги?
- Поставил машину в сервис 1,5 месяца назад
- нужна помощь. купила в магазине телефон через три недели сломался могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги
- Купила в кредит кпк.Через 3 дня сломался.Отнесла в магазин.Через 1,5 месяца ремонта предложили обменять на другой.
- Через 3 дня после покупки сломался телевизор. Могу ли обменять на новый или вернуть деньги.
- Сломался третий раз телефон, хочу вернуть деньги, что делать?