Сломался третий раз телефон, хочу вернуть деньги, что делать?

У знакомого был случай похожий.

Надо на них прикрикнуть и погразить законом о защите прав потребителя. Телефон в замен на время ремонта выдать должны. Что касаемо возврата денег, такое в том же заклне есть, но если не ошибаюсь, то сделать это можно только после 3-ей неудачной попытки ремонта.

1. На будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы уже совершили ошибку.
Вы сразу при первой поломке вправе были обратиться к ПРОДАВЦУ и потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) .
2. Если Вам навязали обязательный ремонт (под соусом истечения 15 дней с даты покупки ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ) , то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки в течении всего гарантийного срока (а не только первые 15 дней) ТОЛЬКО ВАШ. Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам.
3. На время ремонта по Вашему ТРЕБОВАНИЮ Продавец в течение 3 дней обязан БЕЗВОЗМЕЗДНО предоставить Вам на период ремонта телефон, обладающий ТАКИМИ же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 ЗПП)
4. Раз Вы хотите требовать ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 20, 21 и 22 (в т. ч. сроков ремонта и сроков на предоставление на период ремонта (замены) аналогичного товара) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
5. Советы по текущей ситуации:
- Вы и сейчас можете заявлять ОТКАЗ от покупки и требовать ВОЗВРАТА денег.
- При готовьте 2 экз. Заявления-Претензии, потребуйте проставить отметку (подпись и печать) о вручении на Вашем экземпляре. Обращаться с Заявлением надо не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) . Предупредите, что при отказе в приеме, отправите почтой, а при отсутствии письменного ответа в течении 10 дней, однозначно обратитесь в суд.
- в Претензии отразите ссылки на перечисленные статьи Закона, а также укажите, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя.
В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Если это не поможет, значит, в суд и нет сомнений, что решение будет в Вашу пользу .
Удачи.
P.S. Только увидел дополнение – Вас в магазине явно дурят!
Во первых, все отказы магазина требуйте ТОЛЬКО в ПИСЬМЕННОМ виде.
Во вторых - Сохранность товарного вида важно ТОЛЬКО при обмене товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
А у Вас случай выявления отказа телефона. Факт предыдущих дефектов (когда Вы соглашались на ремонт) должен быть уже отражен в гарантийном талоне. А сейчас Вы требуете возврата денег и бегать по ремонтам сами НЕ обязаны. Если магазину необходима экспертиза, то организовывать он должен сам. (Про это уже Вам писал) . Только отразите в Претензии, что требуете ее проводить в Вашем присутствии!

а, гарантия то ещё в силе? ну в принципе можно просто принести и сказать, не нравится! всё! обязаны или заменить или копеечки вернуть...

во-первых если телефон и на гарантии, ремонт должен был быть бесплатным, и вообще ты зря отдавал ремонтировать надо было сразу возврат делать, т. к. качество тебя не устроило, т. к. ты уже трижды ремонтировал и хочешь вернуть деньги, идешь в местную сэс и пишешь там в отделе защиты прав потребителей претензию на магазин где ты покупал товар они должны взять телефон на экспертизу, но если они будут проводить экспертизу в своем сервисе, денег тебе не видать, делай независимую экспертизу, она по лбому будет в твою пользу и тогда на ее основании тебе могут вернуть деньги или если хочешь обменять на равноценный товар

Выкинуть телефон и найти способ иметь денег столько, сколько не стыдно. И покупать не только новые телефоны, а просто жить в свое удовольствие! Не знаете как такой доход обеспечить? Спросите, покажем.