проблема, хотим вернуть деньги за телефон

Ответы выше - полный бред.

Если ваш телефон сенсорный, то на возврат денег сможете расчитывать в случае нарушения ПРОДАВЦОМ срока ремонта, или при признании ПРОДАВЦОМ в ходе ремонта недостатка существенным.
Если передадите товар (или уже передали) не продавцу, а в СЦ, самостоятельно, то поздравляю, вы сделали невозможной перемену требования (продавцу плевать на просрочку и бумажки из СЦ-а, это все его ни к чему НЕ ОБЯЗЫВАЕТ) , избавили продавца от ответственности, выполнили за него всю работу и дали возможность левой конторе подзаработать на ремонте вашего товара.

"...в сервисном центре сказали, что это заводской брак.. . " ...и должны (даже - обязаны) были этот брак устранить совершенно бесплатно. И продлить гарантию на аппарат на тот срок, который потребовался для ремонта. Если в течении 45 дней аппарат по каким-либо причинам не может быть отремонтирован, СЦ выдает владельцу аппарата справку в магазин для возврата денег. С этой справкой, чеком и паспортом приходите в магазин, в котором покупали телефон, пишите заяву и получаете назад Ваши денежки.

Если есть механические повреждения аппарата, то гарантия автоматически "слетает", т. к. это является признаком нарушения правил эксплуатации. В этом случае денег Вам уже не вернут.

после двух обращений в сц они сами должны вам вернуть деньги, а если все же они этого не сделали то можете сами им об этом сказать, но разумеется если гарантия не вышла, телефон не поцарапан, и нет видимых следов использования на корпусе