вернуть деньги за телефон(на гарантии)

Сломался телефон NOKIA X3-02 сразу отнесла в сервисный центр, и сказала, что ремонт мне не нужен, я хочу вернуть деньги. Меня отправили на экспертизу(проверку качества). Дефект подтвердили(не моя вина), и я тут же написала заявление на возврат денег. (там такая система: проверяют->находят дефект->пишешь заявление->рассматривают 10 дней). Прошло 7 дней, сегодня мне позвонила менеджер и сказала, что поломку сочли незначительной для возврата денег, заменили разговорный динамик- приходите и забирайте! НО! Я никаких бумаг на ремонт не подписывала и ясно указала, что хочу вернуть деньги. Она мне объясняет, якобы РАДИОТЕЛЕФОНЫ относятся к особой группе в статье 25 закона о ЗПП, за которые деньги не возвращают,но ведь в этой статье говорится о исправном, качественном товаре, а мой телефон был сломан! Я считаю, что здесь нарушены мои права- без моего ведома и согласия отремонтировали(заменили) динамик. (Телефон после экспертизы и заявления остался у них, сказали, так по закону остается).Требовала заключение о экспертизе(хотя бы копию)-не выдают, говорят экспертиза делается для продавца, а не для покупателя!!! Права ли я в данной ситуации и как мне поступить, чтобы вернуть деньги за телефон????