купила телефон, он неисправен, мне вернут деньги?

нет

прикольно весьма - ЦАРАПИНА !!!
то что вам сказали в ОНЛАЙН - значения не имеет
когда вы придёте к ним ножками вам скажут что эту царапину вы сделали своими руками
вот если вы сможете доказать что данное повреждение появилось ДО передачи товара вам - вот тогда вам и вернут деньги
как вы это сделаете ?
об этом нужно было думать при осмотре товара в момент покупки

Через сервис центр.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества

они будут убалтывать всячески, чтоб не отдавать деньги. экспертизы-херизы, обмены и проч. чушь. это всё может занять до 45 суток, если не ошибаюсь. лучше возьми с собой хулигана, который сможет дать понять этому долбанному консультанту, что если тот не пойдёт навстречу просьбе, то дорога с работы домой может и затянуться

если у вас есть чек, придите в магазин и скажите чтоб поменяли. если не соглашаются, подавайте в суд. а там уже разъяснят по какой статье

если вы не расписывались в гарантийном талоне, то шанс есть, если расписывались, то будет сложно доказать, что механические повреждения возникли до передачи от продавца вам

короче идешь с этим телефоном и чеком к продавцу и говормшь мол так и так и они должны будут отправить телефон на экспертизучтобы узнать заводской брак или нет если не завдской то сдаешь в гарантийный ремнт а если да то должны будут вернуть деньги или заменить на такойже телефон или его аналог

не тени время! бери чек и иди в магазин)

Если вы свяжитесь с их компанией, то возможно.
Если он будет неисправен, то могут заменить на новый