Здравствуйте! Такая ситуация.. . Несколько мес назад был приобретен телефон самсунг в "Связном". Все было хорошо и работало исправно, но с недавнего времени сенсор аппарата перестал отвечать на какие либо действия при попытке разблокировать экран, либо попытке ответить на входящий звонок, при этом периодически телефон так сказать глючит при исходящих звонках.. . Было принято решение отнести в сервис центр, по гарантии.. . В СЦ в обмен не было ни чего предоставлено ссылаясь на большую активность клиентов и не хватки подменных аппаратов, ну да ладно.... Через неделю позвонили и сказали, что все готово, приходите забирайте.. . Аппарат был (на момент прибытия в СЦ) исправен, НО приехав домой было обнаружено, что при переходе в галерею фон, был цвета примерно, когда нажать на верхнюю или нижнюю часть экрана, т. е. сверху черный с кривым переходом вниз белым и та же проблема по сенсору (хотя говорили, что его меняли и есть акт по работе).. .
Принято решение обменять на другую модель, но по приходу в магазин нам было отказано в этом деле… Причину отказа я нашел в интернете и еще нашел, что данный дефект является цитирую «Существенным недостатком» , т. к. «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;» … Так вот вопрос… Могу ли я не обращаясь в СЦ в очередной раз, прейти в магазин и потребовать обмена согласно закону, ведь проблема явна на лицо и аппарат сейчас с теми же недостатками, что и проявились до отдачи его в СЦ и при этом еще галерея с явным дефектом.
Просьба ответить развернуто, если не сложно, то по пунктам, что бы можно было это сказать продавцу связного
Прочие юридические вопросы
Обмен телефона после ремонта/возврат телефона при появлении идентичной проблемы после ремонта
людская наивность и глупость в одном флаконе - это про ваши действия !!!
" Было принято решение отнести в сервис центр"- такое решение было принято КЕМ ???
всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ!!! !
а НЕ сц !
и требовать подмену на время РЕМОНТА нужно с продавца !
так что забудьте про ваш ДОБРОВОЛЬНЫЙ поход в СЦ - так как ПРОДАВЕЦ НЕ отвечает за действия третьих лиц ( коим является СЦ )
на данный момент требовать с продавца вы ничего НЕ можете !
только бесплатного устранения недостатков
вы НЕ только можете - вы ДОЛЖНЫ обратится к продавцу
и уже продавец обязан принять решение - существенный недостаток или нет
далее читаем закон и делаем выводы
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
" Было принято решение отнести в сервис центр"- такое решение было принято КЕМ ???
всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ!!! !
а НЕ сц !
и требовать подмену на время РЕМОНТА нужно с продавца !
так что забудьте про ваш ДОБРОВОЛЬНЫЙ поход в СЦ - так как ПРОДАВЕЦ НЕ отвечает за действия третьих лиц ( коим является СЦ )
на данный момент требовать с продавца вы ничего НЕ можете !
только бесплатного устранения недостатков
вы НЕ только можете - вы ДОЛЖНЫ обратится к продавцу
и уже продавец обязан принять решение - существенный недостаток или нет
далее читаем закон и делаем выводы
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
пишите письменную претензию, в которой дополнительно укажите, что судебные расходы будут возложены на магазин, действет, проверено
Maxim Khaskov
5 385
работал в связном. вы имеете право отправить товар на экспертизу с целью возврата денег или обмен. отказать вам в экспертизе не имеют право. В крайнем случае вы можете написать претензию по качеству товара и отказу его вернуть/обменять в юридический отдел, отметив что вы уже носили телефон в сервисный центр
Похожие вопросы
- Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?
- отдал телефон в ремонт не смогли починить... могу ли я потребовать ремонт???
- Проблемы с телефоном, как добиться возврата?
- Возврат денег или обмен телефона взятого в кредит...
- Правда ли, что если 3 раза сдавал телефон на ремонт в магазин по гарантии, то можно требовать обмена товара на другой
- возврат телефона
- Сот. телефону 4месяца, сломался.. Написала претензию об обмене телефона на туже сумму, они сказали ждите ответа в теч 10 дм
- Вернули с ремонта поцарапанный телефон. При сдаче было зафиксировано на бумаге, что телефон без царапин и потёртостей.
- что делать если новый телефон перестал работать и после гарантийного ремонта не толком не работает?
- О сроках гарантийного ремонта сотового телефона. Нужен совет.