Имеют ли право риэлторы вымогать деньги если не справились со своей работой ...вн.

Одной семье посоветовали риэторов, было это ещё лет 8 - 10 назад, семья значит заключили договор но почему то не в двух экземплярах и на руках не было договора, а только у риэлторов, по началу риэлторы вроде как искали им подходяще жильё , а потом перестали вообще, спустя столько лет эта семья сами нашли себе жильё и купили, узнав об этом риэлторы стали вымогать деньги у этих людей, сначала требовали 50т. потом снизили до 27, те люди т. е семья сказали риэлторам чтоб подавали в суд, что только через суд выплатим, но риэлторы не хотят подавать в суд, а хотят сразу с них взять, ещё и угрожают, что мол головы оторвём, приезжают и в наглую заходят во двор с требованиями, как быть теперь этим людям ?