Отказ в обмене просроченного товара

Здравствуйте! ! Приобрела на днях лак для волос, придя домой поняла, что он не функционален, а именно - не прожимается колпачок. . На следующий день, без чека, т. к. уверена была в этом магазине, пришла менять - мне отказали, но дали написать претензию, товар оставили у себя, сказав, что "позвонят"..
Т. к. никто так и не звонил, сама пришла ещё раз лично - мне сообщает именно та продавец, которая мне его пробивала, что она мне этот товар не продавала, т. к. у него истёк срок годности, а у них "такого товара точно нет, они за этим следят" - смотрю - действительно, 3 месяца уже просрочка (я полагала, что это дата производства). .
На что ссылаться и куда обращаться? ? Т. к. лак дорогой, 500 рублей, да ещё и такая наглая ложь в лицо О: