Здравствуйте! 22.02.14г. я приобрела планшетный компьютер. 27.07.14 я обнаружила в нем неисправность и отнесла его в сервисный центр для проведения диагностики (для выяснения причини поломки, был ли это заводской брак или поломка-это причина моих действий) . Сегодня я позвонила в сервисный центр, где мне сказали, что диагностику они не проводили, а сразу приступили к ремонту, хотя я на это согласия не давала и в листе приема аппарата указано, что он направляется на диагностику по данной поломке. Т. к. в гарантийном ремонте не отказали, я предполагаю, что поломка-не моих рук дело, а дефект от производителя. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" я попросила заменить товар на аналогичный, в чем мне в грубой форме отказали, сказав, что я могу писать заявление, но юрист в любом случае откажет, т. к. планшетный компьютер относится к сложной технике и обменять его можно было лишь в течении 15 дней с момента покупки. Но согласно ст. 18 "...По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;... ". Правомерен ли будет отказ мне в удовлетворении моего требования? Спасибо!
Прочие юридические вопросы
Обмен технически сложного товара
Инна Жарикова
1 142
Гарантийный услуги предоставляются вам на основании договора изготовителя и СЦ в пользу третьих лиц - потребителей услуг СЦ.
Указанный договор регулируется ст. 430 ГК. Договор в пользу третьего лица:
Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.
Преамбулой закона "О защите прав потребителей" установлено понятие исполнителя и потребителя услуг:
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Поскольку договор сервисного обслуживания оплачивается изготовителем и является возмездным, то на услуги гарантийного обслуживания распространяется гл. 3 закона "О защите прав потребителей".
Утрата деталей товара, переданного на диагностику, влечет ответственность по ст. 35 закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье исполнитель услуг обязан в течение 3 дней заменить утраченное или поврежденное имущество либо при неисполнении претензии возместить двойную стоимость утраченного имущества.
Указанный договор регулируется ст. 430 ГК. Договор в пользу третьего лица:
Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.
Преамбулой закона "О защите прав потребителей" установлено понятие исполнителя и потребителя услуг:
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Поскольку договор сервисного обслуживания оплачивается изготовителем и является возмездным, то на услуги гарантийного обслуживания распространяется гл. 3 закона "О защите прав потребителей".
Утрата деталей товара, переданного на диагностику, влечет ответственность по ст. 35 закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье исполнитель услуг обязан в течение 3 дней заменить утраченное или поврежденное имущество либо при неисполнении претензии возместить двойную стоимость утраченного имущества.
Наталья полностью права!
Закон вообще не предусматривает такого ТРЕБОВАНИЯ потребителя - "проведения диагностики". Если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, то это ОБЯЗАННОСТЬ именно ПРОДАВЦА, направить товар на диагностику (точнее, на ЭКСПЕРТИЗУ) .
А если Вы внимательно перечитаете текст подписанного Вами Заявления (на бланке, предоставленном Вам сервисным центром) , то скорее всего, там найдутся и "стандартные" слова о Вашем согласии на ремонт, при выявлении дефектов.. .
Так что, каждый сам кузнец своего счастья...
Закон вообще не предусматривает такого ТРЕБОВАНИЯ потребителя - "проведения диагностики". Если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, то это ОБЯЗАННОСТЬ именно ПРОДАВЦА, направить товар на диагностику (точнее, на ЭКСПЕРТИЗУ) .
А если Вы внимательно перечитаете текст подписанного Вами Заявления (на бланке, предоставленном Вам сервисным центром) , то скорее всего, там найдутся и "стандартные" слова о Вашем согласии на ремонт, при выявлении дефектов.. .
Так что, каждый сам кузнец своего счастья...
Яна Давлетова
63 470
Отнеся в СЦ, вы воспользовались ремонтом. А нужно было нести к продавцу, и там ПИСЬМЕННО предъявлять требование об обмене.
Инна Жарикова
Вы не правы, товар заменили.
Правомерно, вы сами сделали глупость отнеся его в СЦ, нужно было нести в магазин и требовать обмена
Похожие вопросы
- Что такое технически сложный товар?
- Смартфон является технически сложным товаром?
- Технически сложные товары
- телефон уже не является технически сложным товаром?
- Велотренажер относится : к категории технически сложных товаров бытового назначения по постановлению 55 либо к товарам п
- Защита прав потребителей. Возврат технически сложного товара
- является ли плеер (explay x1) технически сложным товаром ?
- Возврат денег за технически сложный товар, куплен вчера.
- Относится ли бытовой электроинструмент к технически сложным товарам?
- является ли плеер технически сложным товаром?
Этой бредятине верить НЕЛЬЗЯ