Как написать жалобу на мегафон

Здравствуйте.

Возникла пренеприятнейшая ситуация. Пользуюсь интернетом мегафона. Гигабайты улетают только так. Вчера продлил скорость 5 гб. Сегодня уже закончилась. Причем по статистике кабинета Я истратил чуть больше гигабайта.

Когда позвонил оператору - стала мне нагло врать, что якобы соц. сети много трафика потребляют и т. д. После того, как Я ей объяснил (криком, а то совсем за идиота считают), что соц. сети потребляют очень мало трафика (сам веб. программист), даже не извинилась и сказала, что требуйте детализацию в офисе (платно естественно) и если вы считаете, что вас обманули - пищите жалобу, чтобы пересчитали трафик и вернули деньги за излишние расходы. Так же за моральный ущерб якобы можно потребовать.

Скажи, как грамотно написать такую жалобу, что бы поскорее ответили и вернули деньги? Какие статьи нужно знать? Реально очень неадекватное отношение к тебе. Не нравится, не пользуйся. (увы, живу в станице, тут только мегафон нормально ловит, так бы уже сменил бы интернет оператора)