у вас бывало такое на работе что клиент начинал возмущаться,говорить что жаловаться будет,при всём при том что вы ...

Стараться не циклиться на таких... у него может не в порядке с головой и три класса образование -а вы ему объяснять умные вещи собрались!:))

Жалуйтесь, пишите письма говорю... если есть вышестоящий начальник, можно и к нему отправить )))

Пофигистично. От таких никуда не дется. Я предлагаю клиенту идти и жаловаться. Начальство, к счастью, вменяемое. За просто так не ругает. И в спину корчу рожи :) Хоть и не положено.

я когда вижу скандального клиента, то пишу весь разговор на диктофон, что б потом у начальства... если что.... дать отпор.... пару раз спасало.... и вообще я этим часто пользуюсь... слава богу в телефоне такая функция есть!

На меня однажды старая дама в неадеквате еще и жалобу написала.

Параграфом и инструкцией его по голове.

да постоянно. но если клиент - значит от этого зависит ваша премия (зарплата) . поэтому лучше согласиться - "я соглашусь с вами" - но это не значит что вы принимаете его точку зрения - просто рот затыкаете ему, а лучше вместе с ним повозмущаться - пусть даже возмущение обращено в собственную сторону. тут вот какая фишка - человек приходит за услугами, он за это платит деньги, если вы говорите что вы правы и доказываете это (приводите факты, аргументы, научные исследования, статистику и прочее) - значит фактически не прав он, следовательно он ниже вас, из этого идет что он тупее вас. вывод - вы говорите ему что он дурачелло. это психология - тоже самое вы будете ощущать на его месте. . возможно не так остро..

представь его с запором на унитазе с выпучиными от натуги глазами!