Когда человек говорит:
* Нужно помнить о мотивации. Помнить о том, почему был начат разговор, с какой целью и чего нужно добиться в ходе беседы.
* Стоит говорить от своего имени и за себя.
* Не стоит перегружать общение чрезмерной критикой.
* Следует выбрать подходящее место для разговора, где никто не потревожит и где можно было бы в спокойной обстановке обсудить ту или иную проблему.
* Всегда стоит начать ваш разговор с позитивного, похвалы, признания чьих-то заслуг, а лишь потом плавно перейти к вопросу, который волнует.
* Нужно обсудить с собеседником ожидания от разговора.
* Нужно таких вопросов как «зачем? и почему?» , поскольку подобные вопросы воспринимаются негативно и заставляют собеседника защищаться.
* Старайтесь выражать возмущение правильно, чтобы у собеседника не возникло мысли, что возмущение направлено именно на него самого, а не на его поведение либо вопрос, который он поднял.
* Нужно слушать собеседника, обращать внимание на его реакцию и думать над тем, что будет сказано.
Когда человек слушает:
* Нужно реагировать на сказанное, давать понять, что собеседник не говорит в пустоту.
* Следует переформулировать все сказанное собеседником, уточнив, правильно ли человек понял.
* Следует подчеркнуть, что вопрос, который поднят собеседником, действительно очень важный, и найти пункты, по которым оппонент готов согласиться с собеседником. Это однако не означает, что собеседник полностью прав, просто оппонент согласен с тем, что вопрос, который поднят, действительно серьезный.
* Если что-то непонятно, нужно задать уточняющие вопросы.
* Обязательно нужно предполагать пути решения вопроса в пользу обоих.
Нужно помнить, что в ходе общения всегда важно.. .
* Сохранять зрительный контакт.
* «Поддерживать» говорящего (улыбкой, покачиванием головы в знак согласия) .
* Выражать благодарность за стремление собеседника понять точку зрения, а также за его открытость и откровенность.
