купила 5 дней назад сотовый-сегодня выключила, а теперь не включается. Имею право заменить в теч. 15 дней. Приехала-отказали

Отказать имели право лишь в том случае, если телефон на момент обращения в магазин был в исправном состоянии, так как телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Если же телефон неисправен, то в течение всего гарантийного срока (а не в течение 15 дней) потребитель по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1, ст. 18 ЗоЗПП) .

ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В СЛУЧАЕ СПОРА О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ ТОВАРА ЗА СВОЙ СЧЕТ. (п. 5, ст. 18).

Так что если у Вас до сих пор проявляется тот же дефект, снова обратитесь к продавцу, но уже с претензией на ненадлежащее качество телефона на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом, выбрав одно требование, Вы уже потом не сможете выбрать другое, если оно будет удовлетворено в допустимые сроки. В случае нарушения сроков, Вы по своему усмотрению можете выдвинуть любое другое требование.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php

по правильному - составьте 2 экз. претензии одну им (под их роспись!) , другую себе. образцы претензии поглядите в инете.
если они не будут принимать претензию - говорите им, что идете на почту, посылать её им письмом с уведомлением о вручении, и сразу же им скажите, что пойдете в суд.
сработает 100%.
Я гарантирую это

Я сдавал на 13-й день.... без малейших проблем... .
Причём, в Евросети....)

Сначала попробуйте поставить его на подзарядку. У Нокиа бывает так - если батарея разряжена сильно, то он не включится. Потом сходите в магазин, где покупали телефон. Поговорите. А уж потом попросите у них письменный отказ возврата техники. Нопо-моему сложная техника возврату не подлежит, только ремонт в сервис центре.

Вообще то в течение 14 дней, можно им оставить, и они за счет магазина обязаны провести экспертизу, которая установит причину, а на время могут дать другой телефон (но это не везде).

на основании чего отказали то? а вообще идите в СЦ, там получайте заключение на свой телефон и с этим заключением уже в магазин, после этого не имею права отказать, если телефон подлежит возврату.

починить обязаны в любом случае

Показать статью о потребителях.. .
Важно успеть за 15 дней

я попросил менеджера и они резко решили все сделать как я хочу.... но у меня просто передумал... они направят в глухомань в сервис центр... просто не повезло..