Прочие услуги

Имею ли я право???

Здравствуйте, помогите разобраться. Купила телефон 17,07,2010 за 9000 т. р. , уже 21 числа он у меня начал самопроизвольно отключаться, плохо ловила сеть, сдала на проверку качества, его прошили. Повторно я туда обратилась 26,08,2010 с причиной периодически терял телефон сеть, плохо срабатывал сенсор. Его опять прошили через какое то время. Пришла за телефоном в салон 16,09,2010 проверила звук, он начал звонить сначало громко потом резко звук приглушенный. Я обратилась в продавцу, может что то в настройках. Он долго в нем разбирался, понес его старшему менеджеру, мне сказали тут же, сдавайте опять на проверку качества. Я уже устала его носить туда-сюда. Имею ли я право обратиться в Защиту Прав Потребителей???
имеете полное право потребовать замены аппарата или возврата денег у продавца телефона. Требование необходимо предоставить в бумажной форме продавцу с приложением ксерокопий документов предыдущих ремонтов. Далее все по закону - через некоторое время должны получить ответ от продавца о принятом решении. Если решение вас не удовлетворяет, вот тогда и обращайтесь в защиту прав потребителей.
Елена Овсянникова
Елена Овсянникова
23 857
Лучший ответ
В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т. е. требовать возврата денег) .

Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Т. е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а Вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.

Эти требования Вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, - то в пределах 2 лет, но при этом Вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

а общество по защите прав потребителя? вы туда и в гости ходить можете! только будет ли толк
Swetochka Shestakova
Swetochka Shestakova
53 313

Похожие вопросы