Прочие услуги

помогите?

Я хотела у Вас проконсультироваться, мы приобрели

напольные весы. В магазине их проверили, все вроде было хорошо, а когда приехали домой. Оказалось что не все цифры видны на экране. Обратились в магазин, а магазин нам сказал что они нам обмен не предоставят и деньги не вернут. Только после экспертизы товара на недостаток и что они действительно не исправны. В договоре о покупки так и написано что все претензии и возврат денег только после экспертизы. А в законе о защите прав потребителей в статье 18 говорится что потребитель может потребовать на обмен товара. Могу ли я потребовать возврат денег или обмен товара. Да или нет? И как лучше мне в этой ситуации поступить?
"Оказалось что не все цифры видны на экране. "
- Недостаток очевидный и явно производственного характера. Необходимости и целесообразности проводить экспертизу - нет. Впрочем, если продавец так сильно хочет, то пусть тратится.

Ваши же задачи такие:
- предъявить письменно продавцу свое требованиЕ (одно, или возврат денег, или замена, ну. или ремонт, если вдруг хотите)
- зафиксировать наличие недостатка в передаваемом товаре (иначе по тихому отремонтят и заявят, якобы ничего не обнаружено) . Делать это надо ТАК

Только после исполнения всего вышеуказанного выпускайте товар из рук и оставляйте у продавца.
АВ
Алена Варич
57 377
Лучший ответ
всё правильно - в ст 18 ЗоЗПП прописано ваше ПРАВО требовать возврата денег ИЛИ обмена товара ИЛИ ремонта! ЧТО требовать - решать вам

однако в ЭТОЙ же статье прописано и ПРАВО продавца на ЭКСПЕРТИЗУ

если он сочтёт её необходимой
Ванo Vano
Ванo Vano
87 274
Да, можете потребовать. Экспертиза за счёт магазина. Экспертиза должна доказать, что это брак, а не вы сломали. Но, вообще, лучше в такие магазины больше не ходить, а найти те, в которых сразу забирают, а вам выдают новые и экспертизу проводят уже без вас.
Пишут, что магазин может немного обмануть с результатами экспертизы, поэтому
"При передаче товара продавцу для проведения проверки или экспертизы
обязательно составьте акт сдачи-приемки, в котором были бы указаны все
нюансы внешнего вида: наличие либо отсутствие царапин и потертостей,
сколов, трещин и прочих дефектов внешнего вида. Если вы считаете, что
вероятность обмана со стороны продавца очень велика – после заполнения
акта сдачи-приемки положите товар в заранее приготовленную коробку и
опечатайте своей подписью. Сие действо может выглядеть несколько странно, но это полностью исключит возможность дополнительного воздействия на товар до проведения
экспертизы. Кроме того, вы имеете полное право присутствовать при проверке качества
товара и на экспертизе – это предусмотрено ч. 5 ст. 18 закона «О защите
прав потребителей» (абз. 2 и 3 соответственно) . "
http://nepofigizm.ru/blog/likbez/9.html
Таня Жук
Таня Жук
55 231
Закон - вещь крайне гибкая! Помимо прочтения статьи надо изучить комментарии к материалу. Техника (даже самая примитивная) подлежит возврату в случае неисправности. Ваша проблема же - Ваша невнимательность. Будьте бдительны. И мой Вам совет - не создавайте себе геморрой на ровном месте. Хорошие электронные весы стоят 400-500 р. , давайте подарим бракованную вещь помойке, наслаждаться же будем новой!