Прошу писать только тех, кто реально сталкивался с таким и знает, что делать!

Степень износа и дефекты нужно прописывать при принятии вещи, иначе ничего не докажешь потом.

реально это выглядит так : продавец берёт претензию и некачественный товар, относит на экспертизу или предлагает покупателю провести независимую экспертизу и с пакетом документов обращается в суд, т. е. исковое заявление подаёт тот кто считает это обязательным.... судебные издержки платит проигравший....

Простите, как можно 22 июня приобрести платье, а 9 июня его попробовать вернуть?
А вообще, вам приносят испорченный товар, и вы смело шлете их на три буквы. Хотят судиться? Великолепно, надеюсь, вы догадались зафотографировать дефект, в суде пусть объясняют его наличие. Вплоть до встречного иска с вашей стороны, что согласны забрать ПОСЛЕ устранения дефекта и оплаты ими судебных издержек.
В общем, не переживайте :)

Если я правильно поняла, она купила платье 22 мая, а принесла 9 июня, т. е. прошло больше 14 дней. Вы уже имели право ей отказать. По правилам торговли возврат возможен в течение 14 дней. Това должен иметь надлежащий вид, все бирки и ярлыки д б в наличии. Объясните ей это. Если упрется, то идите вместе в комитет по защите прав потребителей. А лучше всего, если в каком- нибудь ТЦ есть представитель от комитета, они обычно на стороне продавцов. И то, что она его стирала и терла он сразу установит. А претензию она скачала м интернета, для этого не надо в Роспотребнадзор ходить., туда с жалобами ходят. У нас пытались вернуть постираную куртку, которую нельзя было стирать. Представитель от защиты прав потреб. объяснил рокупательнице, что она не имеет права на возврат. Вы не написали на каком основании она хочет вернуть платье и что написано в претензии

Девушке жалко испорченное платье. Хотела нахаляву вернуть деньги. Вы лохушкой не оказались.
Никуда она не пойдет жаловаться. Это время, нервы и деньги. Скорее всего все заглохнет.