Прочие услуги

Возврат товара на Алиэкспресс.

Недавно забрала товар с почты, а он оказался не того цвета. Сейчас планирую ( если придется ) отослать товар обратно продавцу. Как это сделать правильно и не остаться без товара и денег? Каковы правила? У кого есть опыт в таких делах, отпишитесь, пожалуйста.
Заранее всех благодарю!
Оксана -------
Оксана -------
484
Открой диспут. Не того цвета? Читай описание товара. Если там написано что ты должна написать какого цвета должно быть, а ты не написала- это твой косяк.
German Kilb
German Kilb
26 391
Лучший ответ
Не заморачивайтесь. Вряд ли обменяют.
Смысла нет отсылать товар обратно, ещё не факт что продавец согласится его обменять. Да и отправка обратно в Китай дорогая, может даже выйти дороже чем этот товар стоит.
Алёна Серова
Алёна Серова
90 088
А вы не считаете, что продавец это сделал намеренно?
Вот посмотрите: https://www.youtube.com/watch?v=tKMd-j5VQ78
Здесь продавец явно не старался угодить покупателю. В результате ничего отправлять обратно не пришлось.
Я не эксперт в спорах на АлиЭкспресс, но поделюсь информацией, которую недавно узнал:
На площадке действует система рейтинга не только продавцов, но и покупателей. Чем выше рейтинг - тем больше лояльности площадки, доверие к вам в спорах, индивидуальные предложения, скидки и т. д. Но он действует и в обратную сторону! Если злоупотреблять возвратами, хамить продавцам, отзывать платежи и т. д. - вас могут просто внести в чёрный список торговой площадки.

Для начала сфотографируйте полученный товар, и напишите продавцу (в списке заказов есть ссылка "Сообщение продавцу") что он перепутал цвет, приложив доказательство. А дальше действуйте по обстоятельствам, продавец может предложить вам щедрую скидку на другие заказы, может отправить товар другого цвета, может возместить частично средства за товар, и т. д.. Если вас не устроит предложенный вариант - открывайте спор, там тоже ничего сложного, то же самое, но уже в более формальной обстановке - вы выбираете какую компенсацию хотите, продавец предлагает свой вариант, вы либо соглашаетесь, либо ведёте к обострению. В последнем случае - размер компенсации будет решать представитель торговой площадки.

Но! Если речь идёт о каком-нибудь чехле за 100 рублей, то лучше просто поставьте пониже оценку продавцу в пункте "Соответствие товара описанию", это будет лучше лично для вас, так споры ведут к снижению рейтинга, и если вы хотите в дальнейшем совершать покупки на AliExress - он вам пригодится в более серьёзных спорах.