Недавно забрала товар с почты, а он оказался не того цвета. Сейчас планирую ( если придется ) отослать товар обратно продавцу. Как это сделать правильно и не остаться без товара и денег? Каковы правила? У кого есть опыт в таких делах, отпишитесь, пожалуйста.
Заранее всех благодарю!
Прочие услуги
Возврат товара на Алиэкспресс.
Открой диспут. Не того цвета? Читай описание товара. Если там написано что ты должна написать какого цвета должно быть, а ты не написала- это твой косяк.
Не заморачивайтесь. Вряд ли обменяют.
Смысла нет отсылать товар обратно, ещё не факт что продавец согласится его обменять. Да и отправка обратно в Китай дорогая, может даже выйти дороже чем этот товар стоит.
А вы не считаете, что продавец это сделал намеренно?
Вот посмотрите: https://www.youtube.com/watch?v=tKMd-j5VQ78
Здесь продавец явно не старался угодить покупателю. В результате ничего отправлять обратно не пришлось.
Вот посмотрите: https://www.youtube.com/watch?v=tKMd-j5VQ78
Здесь продавец явно не старался угодить покупателю. В результате ничего отправлять обратно не пришлось.
Я не эксперт в спорах на АлиЭкспресс, но поделюсь информацией, которую недавно узнал:
На площадке действует система рейтинга не только продавцов, но и покупателей. Чем выше рейтинг - тем больше лояльности площадки, доверие к вам в спорах, индивидуальные предложения, скидки и т. д. Но он действует и в обратную сторону! Если злоупотреблять возвратами, хамить продавцам, отзывать платежи и т. д. - вас могут просто внести в чёрный список торговой площадки.
Для начала сфотографируйте полученный товар, и напишите продавцу (в списке заказов есть ссылка "Сообщение продавцу") что он перепутал цвет, приложив доказательство. А дальше действуйте по обстоятельствам, продавец может предложить вам щедрую скидку на другие заказы, может отправить товар другого цвета, может возместить частично средства за товар, и т. д.. Если вас не устроит предложенный вариант - открывайте спор, там тоже ничего сложного, то же самое, но уже в более формальной обстановке - вы выбираете какую компенсацию хотите, продавец предлагает свой вариант, вы либо соглашаетесь, либо ведёте к обострению. В последнем случае - размер компенсации будет решать представитель торговой площадки.
Но! Если речь идёт о каком-нибудь чехле за 100 рублей, то лучше просто поставьте пониже оценку продавцу в пункте "Соответствие товара описанию", это будет лучше лично для вас, так споры ведут к снижению рейтинга, и если вы хотите в дальнейшем совершать покупки на AliExress - он вам пригодится в более серьёзных спорах.
На площадке действует система рейтинга не только продавцов, но и покупателей. Чем выше рейтинг - тем больше лояльности площадки, доверие к вам в спорах, индивидуальные предложения, скидки и т. д. Но он действует и в обратную сторону! Если злоупотреблять возвратами, хамить продавцам, отзывать платежи и т. д. - вас могут просто внести в чёрный список торговой площадки.
Для начала сфотографируйте полученный товар, и напишите продавцу (в списке заказов есть ссылка "Сообщение продавцу") что он перепутал цвет, приложив доказательство. А дальше действуйте по обстоятельствам, продавец может предложить вам щедрую скидку на другие заказы, может отправить товар другого цвета, может возместить частично средства за товар, и т. д.. Если вас не устроит предложенный вариант - открывайте спор, там тоже ничего сложного, то же самое, но уже в более формальной обстановке - вы выбираете какую компенсацию хотите, продавец предлагает свой вариант, вы либо соглашаетесь, либо ведёте к обострению. В последнем случае - размер компенсации будет решать представитель торговой площадки.
Но! Если речь идёт о каком-нибудь чехле за 100 рублей, то лучше просто поставьте пониже оценку продавцу в пункте "Соответствие товара описанию", это будет лучше лично для вас, так споры ведут к снижению рейтинга, и если вы хотите в дальнейшем совершать покупки на AliExress - он вам пригодится в более серьёзных спорах.
Похожие вопросы
- У меня вопрос по поводу заказа товаров с алиэкспресс ?
- Как покупать товары на Алиэкспресс?
- Заказал товар с Алиэкспресса.
- Как узнать на своей российской почте, пришел ли товар с алиэкспресс?
- Возврат средств на АлиЭкспресс
- Как происходит доставка товара с Алиэкспресс
- как отследить свой товар на алиэкспресс как отследить свой товар на алиэкспресс
- Юр.помощь(возврат товара)
- Wildberries возврат товара
- Товары на АлиЭкспресс.