Wildberries возврат товара

А обратиться в службу поддержки сервиса, не?

https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety?2_1
https://www.wildberries.ru/services/kontakty

Не увидел, где вас послали?! Или это реклама магазина у вас такая?

Способы возврата денег
При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на карту, с которой производилась оплата.
При невозможности возврата средств на карту, с которой производилась оплата, возврат средств осуществляется на реквизиты.
Сроки возврата денег
При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут. После этого в разделе «Финансы» в истории операций появится операция «Возврат денег». Далее срок зачисления денег на счет зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней.
При возврате денежных средств на реквизиты, перечисление производится в срок до 10 дней.
Как оформить возврат денег
При возврате товара оплаченного онлайн, возврат денег осуществляется автоматически. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны для этого не требуется.
Отказ от заказа
Как отменить заказ
Если Вы ошиблись при оформлении заказа, отменить его можно в течение 10 минут, с момента оформления.

Перейдите в раздел «Покупки» («Доставки»)
Выберите нужную группу товаров
Нажмите «Подробнее о доставке»
Нажмите «Отменить доставку»:
Выберите товары для отмены
Подтвердите отмену товаров:
Если с момент оформления заказа прошло больше 10 минут, отказаться от неактуальных товаров можно будет при получении заказа.

При отказе от товаров в момент получения потребуется назвать код, указанный в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета.