Абонентам МТС. Куда жаловаться на беспредел?!

Сегодня мне пришло СМС-сообщение с благодарностью за то, что я воспользовалась услугой "Ваша записная книжка" и сообщением о том, что с меня снята абонентская плата 33,52. Никакого согласия на предоставление мне данной услуги я не давала. Звоню в сервисный центр своего региона. Задаю вопрос. Мне сообщают, что 14 дней назад мне должно было прийти другое СМС с уведомлением, что МТС предоставляет данную услугу и если в течении 14-ти дней от нее не отказалась они автоматически считают, что я согласна. Во-первых, такое СМС я не получала (СМС-ки я не стираю и в телефоне сохранены сообщения с 12-го апреля). Во-вторых, это не правильный подход - они должны были получить мое согласие а не действовать по умолчанию. Сейчас я не могу найти концов: звоню в представительство МТС в городе проживания - они конечно ссылаются на Сервис обслуживания и дают номера телефонов центрального офиса. В центральном офисе меня отправляют по бесконечному кругу переадресаций. В результате, я не могу добиться четкого ответа: кто конкретно отправил мне данное СМС;могу ли я получить распечатку СМС отправленных на мой адрес;могу ли я потребовать возврата снятых с меня денег;почему МТС (а возможно и другие операторы) насильно предоставляют мне услуги связи, в которых я не нуждаюсь. Выбрав для себя тариф я сама должна решать необходимы ли мне дополнительные услуги или нет, а не предоставлять право выбора своему оператору.