О наболевшем, вечная проблема, помогите (продавцы и покупатели)

Продавец не вправе отказать покупателю в совершении покупки, мотивируя это отсутствием разменных денег, поскольку, как уже говорилось выше, отказ от заключения публичного договора не допустим. Обратимся к существующим нормативно-правовым документам, которые регулируют данный вопрос.

Письмо Комитета Российской Федерации по торговле от 17 марта 1994 7. N 1-314/32-9 о Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной сети.

38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением .

В соответствии с Законом Российской Федерации "О применении контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 18.06.93 N 5215-1. Установлены Министерством финансов Российской Федерации

3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан- обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

Но что же делать если все же сдачи не оказывается. Если данное нарушение не является систематическим, то, возможно, стоит отнестись с пониманием к данной проблеме и предложить кассиру просто подождать сдачу. Если же кассир ведет себя грубо по отношению к покупателю, либо данное явление в конкретной торговой точке наблюдается постоянно, то, конечно в этом случае, стоит принять меры. Они будут стандартными. Это доведение информации до сведения руководства магазина, либо в личной беседе, либо путем оставления записи в Книге отзывов и предложений, которую можно проконтролировать. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах в пятидневный срок. Если же и после этого руководство магазина не сможет наладить процесс и своевременно обеспечивать кассиров разменом, то стоит сигнализировать в Роспотребнадзор. Это можно сделать, послав почтовое отправление, либо позвонив по контактным телефонам, либо, заполнив форму электронной заявки, прямо на сайте Роспотребнадзора. В течение месяца с момента обращения будет проведена работа по проверке сигнала и отправлен ответ с описанием принятых мер по решению данного вопроса.

вы НЕ обязаны, но если есть возможность обслужить покупателя ПО хорошему, почему и нет!

Ну вот не верю я что выручка сдаётся вся до копеечки. Если так, то с этим вопросом надо к работодателю обратится.

к работодателю обратится так

Я-покупатель. Сама меняю бегаю, если мне надо. Если негде менять, то иду в другой магазин. Чё, их мало, что ли? Чего уж продавца-то доставать? У меня порой бывает так, что нету мельче 1000 купюры. Иду куда-нить менять, где постоянно деньги есть помельче. В табачный киоск, например, круглосуточный.

У продавца должна быть разменная монета и тогда не придется бегать менять... А то людского хамства и невежества не застрахован никто из нас....

считаю, что продавец. у него должны быть разменные деньги. покупателя это никак не касается

клиент всегда прав.. . у продавца ведь за день больше "дел" с наличностью.. . это работа продавца... у меня подруга хозяйка магазина, так она всегда оставляет продавцам энную сумму денег, и нормально.. . меньше стычек и потраченных нервов и у тех и у других

размен должен быть у кассира, покупатель всегда прав, оскорбление не допустимо с двух сторон.

Бегать естественно никто никуда не обязан! Но подготовиться к работе продавец должен! Это входит в его обязанности! Всегда должны быть разменные деньги, их можно разменять в банке, при обслуживании просить мелочь у покупателей.. . Неужели это так трудно? Я кассирам находящимся в моем подчинении запретила произнось фразу" "У меня нет сдачи! " Это покупателя не должно волновать...

Если посмотреть учебник по товароведению и правилам торговли годов так 1985-1990,то там прописано-"Продавец обязан иметь размен".Это одно из правил. И в магазинах утром, старший кассир выдает кассирам деньги на размен.
Если Вы продавец-кассир, то заранее можете брать на смену некоторую сумму, чтоб потом не бежать к соседним магазинам.
Конечно есть покупатели, которые утром хотят оплатить 100руб. покупку 5000 купюрой... Но покупатель прав :((( Мы просто обслуживающий персонал... Хотя можно посмотреть с другой стороны-нам (продавцам) нужны его деньги (наша прибыль), от чего бы не подсуетиться....

есть администратор ,

меняет продавец, то есть дает сдачу.... все.. .
а вот оскорбления Вы правы - неуместны...

при покупке заключается негласный договор.. одна сторона предоставляет товар-другая оплачивает.. по закону сдача должна быть.. т. е. всегда должна быть разменная монета в кассе, иначе считается, что продавец не выполняет условия договора!

да, действительно, сейчас кто платит тот и прав. Но уважение должно быть ко всем... и к продавцам и к покупателям.

Продавец отказывает клиенту, который желает расплатиться крупной купюрой. Нет сдачи.. .
Продавец не вправе отказывать посетителю из-за того, что нет размена. Он обязан обслужить клиента и при необходимости выплатить ему сдачу.
Начнем с того, что теоретически у кассира всегда должна быть сдача. Это предусматривают Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, которые утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104. В пункте 3.8.1 Правил говорится, что руководство магазина обязано обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами "в количестве, необходимом для расчетов с покупателями".
Помимо этого существует письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети". Пункт 38 данного документа запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать, чтобы клиент разменял деньги самостоятельно.
Если ссылки на эти документы кажутся работникам магазина неубедительными, то всегда есть Гражданский кодекс РФ. Из его статьи 426 следует, что продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ) !
С письменными жалобами на отсутствие сдачи в торговой точке нужно обращаться все в тот же Роспотребнадзор. И вновь рычагом давления могут быть свидетельские показания. Не исключена и запись препирательств на диктофон. Хотя, увы, подобная запись без ведома сторон разговора у нас в стране считается доказательством весьма сомнительным.
И доп. нформация
Кассир не принимает испорченную купюру
Тут все зависит от того, насколько испорчена купюра.
Чтобы прояснить ситуацию, обратимся к Положению ЦБ РФ от 9 октября 2002 г. №199-п "О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации". И далее – к приложению 2 "Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России".
Здесь записано, что все организации независимо от форм собственности и сферы деятельности обязаны принимать дензнаки с незначительными повреждениями. Банкноты могут быть без уголков, загрязненными, потертыми и надорванными, иметь проколы, пятна, посторонние надписи и отпечатки (кроме штампов о погашении, разумеется) . Везде должны приниматься монеты, сохранившие изображение на реверсе и аверсе.
Не берут? Смело требуйте книгу жалоб, обращайтесь в Роспотребнадзор. По закону даже возможно предъявление претензии и иска с требованием возместить убытки и моральный ущерб!
Если деньги испорчены сильнее, то придется нести их в банк – любой. Уточним: банки обязаны принимать и обменивать купюры, от которых уцелело хотя бы 55 процентов, но с водяными знаками, различимым рисунком и номером. Берут разорванные и склеенные банкноты, если очевидно, что когда-то все части действительно составляли единую купюру. Не могут отказать, когда купюра изменила окраску (например, побывав в стиральной машине) , но изображение на ней просматривается отчетливо. То же с банкнотами, залитыми краской и обугленными. Что касается мелочи, то банк обязан взять монеты погнутые, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет.

У нас кто платит тот и прав... увы...

покупатель всегда прав

ваще то клиент всегда прав

Вы продавец-и этим все сказано, есть должностные обязанности, которые Вы должны выполнять. Если не можете изменить ситуацию-измените отношение к ней)))) ) Тем более Вы такая красавица!

девушка, вы, конечно, правы и правы все остальные покупатели, которые идут за вами или перед вами вереницей и все с крупными купюрами, а размена нет или он был и закончился и взять его негде - хоть обосрись! по крайней мере так в магазинах для обычных людей, для народа так сказать ; может быть в магазинах для приличных людей по-другому

вообще то обязаны иметь сдачу, но так как сама работала в этой сфере - не вредничаю и иду сама разменивать

а у нас в магазине есть разменянные деньги, а если нет то покупатель сам их меняет или дает другую купюру

ну если в кассе разменных денег нет, то продавец бегать не обязан

по закону продавец должен менять деньги, для этого должен быть старший кассир и всегда разменные деньги!

вообще то если покупатели нормальные то будут менять деньги заранее, но ситуации бывают разные и вообщето менять должен продавец

В МАГАЗИНЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ РАЗМЕН
Покупатель платит деньги, сумма полностью он же не говорит что давайте дам меньше на определённую сумму
А вот оскорблять не имеет право

В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст. ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом (ст. 493 ГК РФ).
В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.
Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п. п. 3.8 и 3.8.1 письма Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).
Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.
Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.