Прочее туристическое

Помогите решить ситуацию по туризму!

Вы работаете агентом в тур. фирме. Вам пришла жалоба от туристки, которая отдыхает в Тунисе в отеле (3 звезды). "Официанты в ресторане говорили только на английском либо французском. Из-за этого мне каждый раз приходилось объясняться жестами. Во время одного с таких разговоров я случайно перевернула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья (600$) и бутылки вина (20$).
Решить данный конфликт, не потерявши клиента и сохранив репутацию Вашего предприятия.
Мейрамбек Нургазин
Мейрамбек Нургазин
160
турфирма не обязана ей ничего возмещать
Лена Lenka
Лена Lenka
22 364
Лучший ответ
Вот проблема потерять одного клиента-придурка.... нашим легче. А репутация не пострадает если эта турфирма уже зарекомендовала себя как надёжная.
Катюшка Шатаева
Катюшка Шатаева
25 963
так же можно сказать показывала официантам на смартфоне перевод и уронила смартфон в тарелку с салатом
Екатерина Шавмерова
Екатерина Шавмерова
24 405
Знала куда ехала? Переводчика ей предоставить обязывались? Таких клиенток гнать надо, она в следующий раз на унитазе свое платье прищимит и испачкает, тоже платить придется?
Студенская Наталья
Студенская Наталья
10 203
Ну в данном случае клиентка может предъявить (попробовать) претензию ТОЛЬКО хозяину ресторана. К турфирме этот инцидент не имеет никакого отношения
Денис Трунов
Денис Трунов
9 476
Корректно ответить, что турфирма тут не при чем, но если она хочет, может подать на нее в суд. Ей еще повезло что в Магарибе в трехзвезднике кто-то по аглицки говорил, в Марокко, например, в основном по-французски.
Виктор Светличный
Виктор Светличный
3 105
Круто, платье за 600 баксов это 36 тыс рублей, а отель всего 3 звезды.. нелогично!
Алексей Панов
Алексей Панов
593
Ты ей скажи, если она не знает иностранные языки пусть ездит отдыхать на курорты краснодарского края!
Ульяна Майданкина
Ульяна Майданкина
344
Помогите ей составить претензию в отель, например на сайте туроператора, - ей, естесственно никто не ответит - зато Вы останетесь хорошей - так как помогли ей, а отель останется виноватым в её глазах, но им всё равно)
А вообще, конечно, это абсурд. С такими клиентами лучше не связываться - себе дороже. Даже если Вы её потеряете как клиентку, так даже лучше, иначе она Вам ещё много проблем в будущем принесет. Главное, расстаться спокойно - чтобы не растрепала, какие все в этом агентстве гадкие и ей не помогли)
Жанна Сарногаева (Цой)
Жанна Сарногаева (Цой)
211
бред, она не знала куда едет? обычно даже в отзывах к отелю пишут на каком языке говорит персонал.. она ехала не глядя? при чем тут ее одежда и турфирма.. вежливо отшить, как говорят наши клиенты..".а у вас на сайте написано... " у вас тоже должно быть написано на сайте или в договоре, за что вы несете ответственность, а за что нет..
Сергей Хомченко
Сергей Хомченко
70

Похожие вопросы