доброго времени суток, уважаемые философы !!!вопрос навеян сегодняшним дискуссиями )))

Существует убеждение, что «клиент всегда прав» . Изначально в этом утверждении кроется явная ошибка, которая ставит под вопрос равноправные отношения мастера и клиента. Никто не должен чувствовать себя рабом, никто не должен чувствовать себя господином. Взаимоуважение вот истинный критерий любых отношений. Но довольно часто, в силу определенных характера человека, его воспитания, навыков, культуры общения, мастер оказывается в определенной зависимости от клиента. Начинается это хотя бы с привычною разговора двух клиентов, которые выбирают парикмахера: «Вот это! мальчик (девочка) умеет работать... » Проявляется повелительное отношение вне зависимости от возраста, звания, опыта работы мастера в панибратском, снисходительном обращении. Полная уверенность в том, что «кто платит, тот и музыку заказывает» довольно живуча. Психология клиента и его настроение порой непредсказуемо, и, чтобы найти общий язык, нужно быть не только профессионалом, но и топким психологом. Это приходит со временем, когда через руки мастера пройдет несколько сотен, а то и тысяч клиентов. В результате появляются опыт и рефлекторные реакции поведения в щекотливых ситуациях и при разрешении спорных вопросов.

По американской модели - всегда прав, но у нас существует ст. 10 ГК РФ, которая говорит о Шикане т. е. намеренном нанесении вреда из подлости

Как известно.... абсолютного.... ничего нет.... с фразой "клиент всегда прав.... можно спорить.... да и не право рождает долг.... но долг — право....:)).... тем более, что в этом мире люди ценят не права, а привилегии... .

Здесь большую роль играет царь психики - АДЕКВАТ ))))))))))))))))))))))))))))))

Плохой, хороший, прав не прав.. . Вот бейсбол в наших странах как то не прижился, а вот бейсбольная бита - бесспорное доказательство правоты оппонента, ежели она у яго в руках)))))))))))))) ) Гыыыыыыыыыыыыыыыы)))))))

клиент прав до тех пор, пока намеренно не начинает активно показывать, как высоко он залез в князи, от грязи не отряхнувшись))

Мне кажется, в любой структуре обслуживания существуют свои негласные правила, как общаться с неадекватными клиентами. Причем эти правила (извините за повторение: -)))) как правилО, защищают сотрудников от таких неадекватных клиентов (как в ссылке) .
С другой стороны, в ЛЮБЫХ человеческих отношениях никогда нельзя предусмотреть ВСЕ разнообразие случаев и ситуаций. Так что, неординарные (внештатные ситуации) - на усмотрение администрации. Нормальная администрация защищает СВОИХ работников от подобного произвола.
В частности, говорю это как сотрудник сферы обслуживания: -)
Никто не взаимновежлив.. увы: -(

Отработав тридцать с лишним лет в сфере бытового обслуживания я не могу быть объективным в этом вопросе.)))) ) А если серьёзно, то есть хамы клиенты, есть хамы мастера ( исполнители ). Хорошо на этот вопрос ответил Максим Попович, но это лишь половина "правды". Будучи в шкуре клиента сам неоднократно напарывался на обман, грубость и некачественное исполнение работ. Скажу так, клиент всегда прав, но это не даёт ему право хамить и предъявлять требования не входящие в договор на исполнение услуг.)))

Если действует правило - "Кто платит- тот и музыку заказывает", то "Клиент всегда прав"))
Мои заказчики не всегда правы, но пускай они не от меня это слышат.. . Пусть сами до этого доходят.. .
По поводу вежливости.. . Вчерась одна "вежливая" позвонила с извинениями, дошло, что НИКУДА ей от меня не деться) ) - Я был вежлив и даже не отказал) )

Ой, привет)) ) А меня всегда забавляют наивные люди, которые считают, что у них ещё и права есть))))

Я, как парикмахер - всегда, хотя понятно же, что некоторые мои клиенки, мне могут быть КРАЙНЕ....)) )
Как покупатель, тоже очень вежлива.)) ) Даже не замечаю, когда меня обсчитывают немного.) ) И никогда не возвращаю испорченные продукты в магазин..) ) Причём, знаю, что я не правильно делаю.
Ну просто я очень не люблю конфликты. Я от них страдаю...)) )

А в принципе, положение, что клиент всегда прав - не очень справедливо, потому что даёт неограниченную свободу этому самому клиенту в капризах или даже хамстве.. . А ты, мол, терпи.. . ))
Особенно трудно тем, у кого много конкурентов. Надо беречь каждого клиента, какой бы жопой он не был.))))))

Я считаю, что это выражение немного устарело.... Поясню почему.
В социалистическое время не было конкуренциии, поэтому особо не заботились о качестве услуг... и так никуда клиент не денется... .
Этот лозунг так и остался лозунгом только и всего... .
Сейчас когда конкурентов полно, клиент или пациент становится ПРАКТИЧЕСКИ РОДНЫМ ))....его и встречаем и провожаем.... и чаем, кофем напоим с конфеткой и по душам поговорим.. . ненавязчиво... чтобы не спугнуть :) и приглашение пошлем на дом и позвоним, побеспокоимся... .
Лично я предпочитаю посещать именно такие заведения.... если меня не устраивает обслуживание я просто разворачиваюсь на 180 градусов и больше моей ноги там не будет... и десятому закажу туда ходить.... )

Доброе утро, Аленка! Конечно, и клиенты не всегда бывают правы. Могут предъявляить неразумные требования к рядовому персоналу, не желая понять того, что они выполняют то, требует начаоьство. А уж " спасибо" точно не все говорят. На водителей автобусов, трамваев ругаются за то, что пришлось ждать транспорт, а какие пробки!! ! Особенно если 2 машины решили поцловаться на рельсах! ! Всё!!!!Виноваты одни наглецы, а ругают водителя трамавая!!

Не всегда. по культуре должен быть клиент всегда культурный.. ) а все осталное. . он прав тогда когда у него есть гарантировонный талончики) )
Добрый день тебе!! ! рад тебя видеть)

Если отнести медицину к сфере обслуживания... то наши клиенты часто бывают неправы. Они что то требуют доказывают своё..но мы понимаем.. что это больные люди и относимся снисходительно.

Клиент всегда прав, если предъявляет разумные требования и не хамит. Я в библиотеке работаю и повидал немало и "правых" и "левых" клиентов-читателей. Последние - весьма раздражают, мягко говоря.. .
Кстати, сотрудники правоохранительных органов и работники психиатрических больниц - далеко не всегда считают, что клиент всегда прав :)))

Если кто-то считает, что клиент прав не всегда, этому кому-то категорически противопоказано работать с клиентами.

Клиент всегда прав. за исключением тех случаев, когда исполнитель считает иначе!

хе хе.... наконец то.... осознали.... но есть такие торгаши, которые что угодно терпят.... за денги!...)))))

а всегда ли прав клиент ???
а это зависит от того по какую сторону барикады отвечающий ))
если я - клиент по выражению мальчёнки вынес ему мозг в компьютерном салоне - то я паршивый клиент .. а чего он ожидал зная меньше меня-ламера, не смог ответить и на половину вопросов .. понятно что хочется продавать мамки акки картошку - на вес вёдрами, но с некоторыми товарами такое не проходит ..
с другой стороны "клиент" мне заказывает растаможку обыкновенного буса как спецтехнику, пытаясь подогнать под нулевую пошлину, я ему объясняю что это не реально "скорее Дунай потечёт в обратную сторону" а он начинает думать что я ему оказываю плохие услуги ...забирает доки, идёт борзо в таможню ...а потом бегает за мной две недели - помоги вытащить машину с терминала, уже готовый на всё .. Спрашивается : зачем было выёживаццо ?
Поэтому я думаю что ответ на сей вопрос в рассмотрении конкретных ситуаций ..

человек по своей натуре-эгоист, трудно встретить людей. осознающих свои действия.. будем надеяться на то, что эволюция людей приведёт их и к этому...

Клиент прав только тогда, когда всё оплачивает.

И все-таки.. . Клиент всегда прав. Это просто вытекает из того, что услугу надо продать. Патологические отклонения оставим в стороне, на то они и патологические.)))))

Добрый день, Аленка! )
Что я могу сказать.. .
Ходила по ссылке... дослушать не смогла.. .
Клиент явно в состоянии болезненной истерии, воспринимать не способен.. .
Думаю, жестоко наказывать работников за отказ от взаимодействия с клиентом, находящемся в подобном состоянии. Это наносит вред здоровью работника. Нужна какая-либо административная защита как клиентов, так и работников. Друг от друга. Видимо, имеющейся не хватает...

Конечно, раз уж работаете в сфере предоставления услуг, то и основное правило-это как можно лучше предоставить эту услугу клиенту. Поэтому если все довольны, то значит работаете хорошо, если есть жалобы-то основное требование не выполнено. Но это в идеале, конечно. А так, человеческий фактор очень силен. Многое зависит от характера как того, кто предоставляет услуги, так того, кто ими пользуется. )

Да нет, конечно; -) Такие клиенты бываем..; -) По себе знаю, могу быть очень противным клиентом, особенно если знаю, как надо меня обслужить; -))
Приветик, Аленка! !
А вообще, я всегда вежлива, но могу быть очень холодной, высокомерной и настойчивой. . Но, вежливо; -)

Добрый день!
Вот во Франции есть чёткое мнение - перерастающее в правило - что клиент ВСЕГДА неправ) ) что в кафе, что в магазинах.. .
А вообще - люди вокруг очень взвинчены, все на нервах - и вежливость превращается в исчезающий вид, пора вносить в Красную Книгу Памяти.. .
Хамят все - и со стороны клиентов - и со стороны тех, кто им оказывает услуги.
Порочный круг, из которого выход - исключительно индивидуальный :))

Нет канечно, о вежливости говорить еще пока не приходится.. . Как ты написала вежливость должан быть взаимной.. . пока мы думаем что если платим значит всегда правы и пока оказываемые услуги не достигнут высокой планки, где взаимопонимание и культура обьшения превыше всего, результата увы не будет....

.. эмоции порой перехлесывают и с одной и с другой стороны.. .
и вежливым быть не всегда получается.. .
.. и если даже клиент не прав. . то он все равно прав, хотя бы потому, что он платит.. . :)
Приветик, милая!

Ну конечно не всегда. Это условно все. Платежеспособность не оправдывает хамства, т. к. морально- этические нормы еще никто не отменял.

Кто кого ищет? Вопрос Ответ или Ответ Вопрос? Вот и решайте .

по мне так.... все всегда правы.... тем более клиент... мне так нужно, чтоб он ещё и благодарным был
поэтому удовлетворим их потебности)
а они ..пусть наши.. мы ж все взаимозависимы)

Просто каждому свое.... Клиент должен знать место свое как и остальные-а курьезы-так они все разрешимы=решимы (спасибо)