Вопрос про отношения с "чужими " людьми....(абоненты, покупатели, просто посетители) Вопрос вн

Многие древние мыслители считали, что каждый человек эгоист "по натуре". Просто у кого-то это качество проявляется в большей степени, чем у других; многие люди не отдают себе/своим поступкам отчёт; кроме того могут влиять разные личные факторы (проблемы в личной жизни и т. п. ) - это что касается таких людей.
Как вы должны реагировать на агрессивного абонента? Быть терпимой, но легче скачать, чем сделать. Можно пытаться применять психологические-успокаивающие приёмы ( массировать мочку уха, думать о чём-нибудь другом, считать.. . в коне концов просто на короткий период отвести телефон от уха) .
Я считаю такого рода работу слишком нервную, и продолжительная работа (месяцы, годы) просто утомляет и выматывает человека психически.

Ваша проблема:
Я все принимаю близко к сердцу.. .
Но в душе у Меня почему-то обидно.. .
Выход: подключите юмор. Представьте, что абонент, идя к Вам, готовил обвинительную речь. Так встретьте его, наперекор ему же, добротой. Сложно? Учитесь играть! Проявите все свое обаяние. Ну поиграйте с абонентом, как кошка с мышкой. В ответ на доброту он не сможет хамить.

Относиться нормально надо ко всем людям, не зависимо от того "родные" они Вам или "чужие".с какой стороны не посмотри-это правильно. Родных вообще обидеть легче всего, ведь мы знаем о них больше всех, а значит знаем и их болевые точки. и просто непорядочно пользоваться этим. а про "чужих"...Тут надо рассматривать вопрос шире. Если вы находитесь на работе, то правильнее было бы отключать эмоции, а просто выполнять работу. Если клиент пришел с гонором, начинает Вам дерзить, то можно напомнить ему о правилах, которых придерживается ваша кампания. Объяснить ему как в данном случае следует поступить по правилам, а если он требует другого решения и правила позволяют это, то не надо тратить свои нервы на чужого человека. Он сам берет ответственность за свое решение. Вы всем родной и приятной не станете. Хамить не надо, но и любить всех тоже невозможно. Постарайтесь держать нейтралитет. А вот если у Вас это не получится, тогда вам придется искать другую работу, не связанную напрямую с клиентами. Может где-то с документами. В любом случае -нервы надо беречь для семьи.

Если вы работаете продавцом или кем-то вроде того, то знаете, что клиент смотрит на вас как на профессионала, способного решить его проблему Убедите его в своем профессионализме. Ну или докажите, ЧТО ВЫ ВСЁ СДЕЛАЛИ ПРАВИЛЬНО.
И вот ещё: такого качающего права клиента мысленно обматерите, но вслух будьте предельно вежливы, не давая ему повода для хамства и возможности сказать, что это вы его обхамили.
А тезис "Относись к Людям так, как хочешь что бы относились к Тебе" не всегда верен
Hаташа Ростова:
- Ржевский, отныне относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы люди относились к вам.. .
- Это что же, Hаташенька, мне теперь всем х#й сосать?

Вам, бы это - к психологу. Да и есть правило, не можешь работать с клиентом, не морщи жопу-увольняйся)) ) Обслуживание....

Не нужно принимать все близко к сердцу, потому что это мешает принять правильное решение и правильно его выполнить.
Вот вам песенка, чтобы прийти в свое, спокойное состояние ) Белая гвардия
По поводу гонора абонента. . то вы уже сами решите, если вам нужна эта работа, то придется терпеть. Такое всегда будет. Как лучше к этому относится? Проще - молча, потому что работа такая, смотреть в глаза ему, молчать, а про себя покрывать его заборным матом. )
Если есть силы, то можно сложнее: а именно, сказать ему смотря в его детские глаза, что вы девушка, а он на вас орет и сказать ему, что в таком случае он не мужик, а баба. Во-вторых, сказать ему, что вы всего лишь сидите здесь и выслушиваете таких как он, но при этом больше в компании вы ничего не делаете и от вас ничего не зависит, и то, что делает компания - это делают другие люди, и если ему так хочется выказать свое негативное отношении к компании, то ему нужно сразу к генеральному директору, который и отвечает за то, чем недоволен этот клиент. Можно сказать вот это: "Если вы чем-то недовольны - идите к ген. директору и попробуйте ему высказать все, хотя, я думаю, у вас хватит мужества только девушке нервы трепать, а на большее вы не способны".