Как операторам горячих линий удается сохранять эмоциональный фон? может у кого есть опыт?

думаю халтурят и переключают линии когда перегруз.
если взять справочную в любой п-ке то там был основной стимул
отвечать профессионально из за мыслей о карьерном росте
т. к. из регистратуры переходили те кто не привыкал через пару
лет.
если телефон доверия то туда брали людей хотя бы с минимальной
психологической подготовкой и люди гордились своими знаниями
применяли их и чувствовали что приносят пользу.
на горячей линии короны должен теоретически сидеть специалист
со знаниями организатора (когда кладут в б цу когда нет)
и терапевта который в случае чего может связаться
со специалистом уточнить вопрос по профилю ведь люди
раздражаются когда их не слышат и просто как заведённый
говорят одно и тоже. и да человек со стрессом даже если
не хамит то вызывает стресс у другого. можно проверять
работающих на устойчивость психики тестами но это не будет страховкой
от срывов. А вот женщины относящиеся к работе как
к игре не относятся серьёзно, концентрируясь на том как
сказала а ни что т. е. это зарядка с задачей типо "не разозлить
мужа а что он там понимает-пофиг ." Я думаю оператором
горячих линий удаётся сохранять эмоциональный фон
если в запасе ни только культура общения но и дома
ждёт семья любимая.

У них там ящики с тарелками стоят, для битья. :))

Они матерят клиентов, как только те отключилась. А некоторые и без этого справляются

Принцип: "Благоразумие делает человека медленным на гнев, и слава для него — быть снисходительным к проступкам." (Пр. 19:11)

Выкинут с работы, они привыкают, а потом становятся бессердечными ))