Письменная речь лишена эмоциональной составляющей, которая для русского языка чрезвычайно важна. Один и тот же текст, прочитанный с разной эмоциональной окраской будет восприниматься совершенно по-разному. Поэтому, когда речь идет о каких-то тонких и спорных моментах, — лучше звонить. Потому что фраза, которая для вас выглядит нейтральной, может быть воспринята собеседником едва ли не как ругань в его адрес. Ведь вы не можете знать, в каком состоянии это письмо будет прочитано и какой разговор ему предшествовал. Я неоднократно попадал в ситуации, в которых был превратно понят сам или наоборот, думал, что собеседник на меня «орет» по почте. Хотя этого не было и близко. К тому же, в разговоре по телефону есть мгновенная обратная связь, и вы слышите, как реагируют на ваши слова на том конце провода и имеете возможность сразу сгладить острые углы.
Именно поэтому иногда все же лучше звонить, чем писать. Хотя и здесь нужно быть осторожным и не дать эмоциям себя захлестнуть. Так как кнопки «забрать свои слова обратно» в разговоре уже не будет, в отличие от Gmail или Outlook, которые позволяют отменить уже отправленное письмо.
