Вопрос по возврату/обмену.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Сразу вернут!

Все зависит от фирмы, кто то сразу меняет или возвращает деньги, кто то сразу берет на экспертизу, но при любом раскладе ехать надо с письменной претензией, это упростит диалог с продавцом.

ОБЯЗАННОСТЬ покупателя проверить надлежащее качество товара. Если у вас на чеке не написано- куплено без проверки, то слова вы к делу не пришьёте-проверяли или нет ваш товар. Забрали товар- значит согласны с качеством, комплектацией и прочим.
Скорее всего вы сначала отправитесь в сервисный центр. Но не на экспертизу ( не нужно путать понятия!!!) . Это называется освидетельствование товара или проверка качества. Если сервис даст вам заключение, что товар неремонтопригоден, то магазин вам его обменяет без проблем. если товар подлежит ремонту- у вас его возьмут в ремонт.

усть товар который относится к сложным это телефон тв комп. их всегда берут на дефектовку. скорей всего вам прийдется оставит его на проверку. но не больше 20 календарных дней