Покупал в интернет-магазине Технофон мобильный телефон со сроком гарантии год. Через некоторое время телефон сломался но отдать в сервис центр я его смог за один день до окончания гарантийного обслуживания. В сервис центре телефон находился 47 дней, после которых мне выдали заключение о невозможности его отремонтировать по причине непоставки запчасти от производителя. Мне объяснили что с этим заключением и с полной комплектацией и чеком мне нужно обратиться в магазин и потребовать возврата средств или обмена на такой же аппарат. Я так и сделал. Приехал в офис магазина, показал им заключение сервис центра и попросил вернуть средства или обменять телефон. Однако представитель магазина отказал мне совершать обмен или возвращать средства с мотивировкой, что если бы прошло меньше года с момента покупки то деньги они бы вернули, а поскольку прошло больше года, включая 47 дней ремонта, то обмен он делать не будет. На мои возражения, что телефон был отдан в сервис центр до истечения срока гарантии, он отвечал, что это неважно, так как все равно прошло больше года с момента покупки и делать возврат он не намерен.
Насколько он прав в этой ситуации? Как мне правильно поступить? Что говорить при следующей встрече? И какими нормативными актами оперировать?
Итак повторю основные моменты.
1.Сдал аппарат в гарантийный ремонт за день до истечения срока гарантийного обслуживания.
2. В сервис центре аппарат был 47 дней и он выдал мне заключение о неисправности и невозможности произвести его ремонт.
3. Магазин отказался производить обмен или возврат средств несмотря на полную комлпектацию, чек и заключение сервис-центра, сославшись на то что якобы раз прошло больше года, то они этого делать не обязаны....
Сервис, уход и ремонт техники
Вопрос юристам на тему возврата неисправного товара в магазин...
В данном случае не все так уж и плохо, а, говоря конкретнее, у Вас есть ПОЛНОЕ ПРАВО НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ПОЛУЧЕНИИ НАЗАД ДЕНЕГ. Про сроки возврата Закон говорит достаточно конкретно и вполне однозначно в Статье 19 ЗоЗПП:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу … требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В Вашей ситуации, на руках имеется заключение мастерской о наличии заводского брака, что в полной мере соответствует случаю рассмотренному в этой статье и является доказательством того, что недостатки товара возникли до передачи Вам телефона.
Теперь о статье 18 Закона, на которую ссылается статья 19. Что же там говорится?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если Вы решите вернуть телефон и забрать деньги, то должны знать, что в случае изменения цены на телефон к моменту сдачи, Вы можете выбрать один из вариантов. Если цена за это время выросла, Вы имеете право получить ту сумму, которая соответствует цене на данный момент. Если цена снизилась, то Вы имеете право на получение той суммы, которая соответствует цене телефона на день его покупки, то есть, которая указана в чеке (Статья 24).
Если Вы решите поменять телефон на такой же, то в этом случае, в соответствии с той же статьёй Закона, перерасчёт цены не производится.
Имейте также в виду, что в случае замены телефона, Вам должны предоставить совершенно новый телефон, при этом гарантия на него начинается со дня замены на этот телефон (Статья 21).
Так что Закон на Вашей стороне! В случае, если Вам будет отказано в возврате или обмене, можете смело обращаться в суд. При этом магазин всё равно вернёт Вам деньги, оплатит судебные издержки, заплатит штраф за отказ в добровольном удовлетворении Ваших требований, при этом Вы ещё можете предъявить требование о возмещении морального вреда. Короче говоря, магазину мало не покажется. Можете об этом упомянуть представителю магазина, если будет дан отказ в возврате. Если не уверены, что сами справитесь со своей проблемой, обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Они Вам обязательно помогут, так как по решению суда получают 50% от суммы штрафа. Это их хлеб, а не просто благотворительная помощь.
И теперь уже можете не спешить, времени у Вас ещё почти год для доведения дела до логического завершения. А все статьи закона, необходимые в Вашей ситуации, я Вам уже дал.
Если есть желание ознакомиться с полным содержанием перечисленных статей, можете посмотреть и скопировать, в случае необходимости, здесь:
http://ozpp.ru/laws/zpp.php
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу … требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В Вашей ситуации, на руках имеется заключение мастерской о наличии заводского брака, что в полной мере соответствует случаю рассмотренному в этой статье и является доказательством того, что недостатки товара возникли до передачи Вам телефона.
Теперь о статье 18 Закона, на которую ссылается статья 19. Что же там говорится?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если Вы решите вернуть телефон и забрать деньги, то должны знать, что в случае изменения цены на телефон к моменту сдачи, Вы можете выбрать один из вариантов. Если цена за это время выросла, Вы имеете право получить ту сумму, которая соответствует цене на данный момент. Если цена снизилась, то Вы имеете право на получение той суммы, которая соответствует цене телефона на день его покупки, то есть, которая указана в чеке (Статья 24).
Если Вы решите поменять телефон на такой же, то в этом случае, в соответствии с той же статьёй Закона, перерасчёт цены не производится.
Имейте также в виду, что в случае замены телефона, Вам должны предоставить совершенно новый телефон, при этом гарантия на него начинается со дня замены на этот телефон (Статья 21).
Так что Закон на Вашей стороне! В случае, если Вам будет отказано в возврате или обмене, можете смело обращаться в суд. При этом магазин всё равно вернёт Вам деньги, оплатит судебные издержки, заплатит штраф за отказ в добровольном удовлетворении Ваших требований, при этом Вы ещё можете предъявить требование о возмещении морального вреда. Короче говоря, магазину мало не покажется. Можете об этом упомянуть представителю магазина, если будет дан отказ в возврате. Если не уверены, что сами справитесь со своей проблемой, обратитесь в Общество по защите прав потребителей. Они Вам обязательно помогут, так как по решению суда получают 50% от суммы штрафа. Это их хлеб, а не просто благотворительная помощь.
И теперь уже можете не спешить, времени у Вас ещё почти год для доведения дела до логического завершения. А все статьи закона, необходимые в Вашей ситуации, я Вам уже дал.
Если есть желание ознакомиться с полным содержанием перечисленных статей, можете посмотреть и скопировать, в случае необходимости, здесь:
http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Похожие вопросы
- Извиняюсь, не совсем по теме вопрос! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар в магазин без коробки? (описание внутри)
- Как быть? Возврат некачественного товара.
- можно ли вернуть НЕбракованный товар в магазин? если да то в какое время?
- Сейчас, при покупке любого дорогостоящего товара, в магазинах предлагают приобрести сертификат на доп.обслуживание...
- Сломался телефон FLY E145 (сенсор перестал реагировать). Имею ли я право потребовать возврат стоимости товара по соглаше
- могу ли я вернуть товар в магазин
- вернуть товар в магазин без чека - реально?
- Можно ли вернуть товар в магазин ?
- Вернуть товар в магазин ?
- Могу ли я поменять товар в магазине если чек не сохранился?