Сервис, уход и ремонт техники
Сломался телефон FLY E145 (сенсор перестал реагировать). Имею ли я право потребовать возврат стоимости товара по соглаше
в эксплуатации находился 14 месяцев.
Я так понимаю, гарантийный срок установлен в 1 год, он истек, и вы собираетесь вернуть деньги по доп. гарантии?
Доп. гарантия это возмездная услуга, регулируемая условиями договора. Если по ней вам положен возврат денег при обнаружении недостатка, то хорошо. Если не положен (такое условие отсутствуют) , то можете воспользоваться положением закона:
п. 5 ст. 19 ЗоЗПП
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Т. о. , обращайтесь к продавцу со своим письменным требованием, если продавец потребует от вас доказательств заводского брака, то проводите экспертизу за свой счет.
Образцы претензий
"отсутствует стилус. "
Возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. (ПРИКАЗ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 <О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ")
Если что-то из комплектующих отсутствует, договаривайтесь с продавцом о возмещении утерянных комплектующих или докупайте такой же стилус. Либо выбирайте иное требование.
При обмене вы можете возвратить продавцу основной товар. Комплектующие из коробки с новым товаром - вернуть продавцу.
В ремонт вы вполне можете сдать только основной товар с недостатком, без комплектующих.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) . (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
Доп. гарантия это возмездная услуга, регулируемая условиями договора. Если по ней вам положен возврат денег при обнаружении недостатка, то хорошо. Если не положен (такое условие отсутствуют) , то можете воспользоваться положением закона:
п. 5 ст. 19 ЗоЗПП
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Т. о. , обращайтесь к продавцу со своим письменным требованием, если продавец потребует от вас доказательств заводского брака, то проводите экспертизу за свой счет.
Образцы претензий
"отсутствует стилус. "
Возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. (ПРИКАЗ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 <О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ")
Если что-то из комплектующих отсутствует, договаривайтесь с продавцом о возмещении утерянных комплектующих или докупайте такой же стилус. Либо выбирайте иное требование.
При обмене вы можете возвратить продавцу основной товар. Комплектующие из коробки с новым товаром - вернуть продавцу.
В ремонт вы вполне можете сдать только основной товар с недостатком, без комплектующих.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) . (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
Гарнтия скорее всего уже кончилась. (обычно 12 мес) Только в платный ремонт.
Мне кажется они не вернут вам деньги и не поменяют на телефон! вы ведь им пользовались, они так обычно говорят! так что мне кажется что не вернут деньги! Ты может его в воду уронила или на холоде держала долго! у меня тоже сенсорный экран и телефон так очень часто глючит!
******* *******
Пользовалась, разумеется. Но без нарушений правил эксплуатации.
Похожие вопросы
- Сломался телефон купленный в эльдорадо,кто должен ремонтировать компания телефона или любая контора от Эльдорадо?
- Имею ли я право вернуть товар?
- Как быть? Возврат некачественного товара.
- Скажите, пожалуйста, имею ли я право вернуть некачественный товар в течение 2 недель?
- Вопрос юристам на тему возврата неисправного товара в магазин...
- Имею ли я право на замену товара?
- Можно ли потребовать возврат денег?
- Сломался сотовый тел (на гарантии) . Имела ли я право его вернуть или должна ремонтировать? У меня забрали в ремонт.
- Имею ли я право вернуть некачественный телефон в магазин?
- за сколько и где можно купить дисплей на телефон fly hummer ht1
до 12 июня 2012г.