Сервис, уход и ремонт техники
Вернуть товар в магазин ?
Не прошло двух недель, сломался погружной насос для воды. В магазине отказываются менять, отправляют к производителю. Имеют право отказать в обмене ?
Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.
Если гарантийный срок не установлен, либо истек, то, прежде чем удовлетворить ваше требование продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака.
До этого момента, ход ваших действий одинаковый.
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись (именно он всецело по закону несет ответственность за недостатки в товаре, ему и передавайте товар, а не СЦ) и печать копию вашей претензии с ЛЮБЫМ требованием из ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП, которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Вашего товара нет в перечне технически сложных товаров, по истеч. 15-дневного срока со дня продажи (передачи) которых положен сперва лишь ремонт, поэтому вы вправе предъявить продавцу ЛЮБОЕ требование при любом недостатке.
Если гарантийный срок не установлен, либо истек, то, прежде чем удовлетворить ваше требование продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака.
До этого момента, ход ваших действий одинаковый.
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись (именно он всецело по закону несет ответственность за недостатки в товаре, ему и передавайте товар, а не СЦ) и печать копию вашей претензии с ЛЮБЫМ требованием из ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП, которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Вашего товара нет в перечне технически сложных товаров, по истеч. 15-дневного срока со дня продажи (передачи) которых положен сперва лишь ремонт, поэтому вы вправе предъявить продавцу ЛЮБОЕ требование при любом недостатке.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Сергей
опять же, нет такого товара в перечне ПП924
Не имеют права. Должны обменять, либо вернуть деньги. Если откажутся - то выход только один - независимая экспертиза и иск в суд...
Конечно не имеют права. У вас есть права и гарантия, магазин должен произвести замену..
Вадим Сахно
Как раз таки не должен, магазин должен убедиться, что поломка не является следствием небрежного или неправильного обращения...,законы всё же стоит немного изучать...
Похожие вопросы
- могу ли я вернуть товар в магазин
- вернуть товар в магазин без чека - реально?
- Можно ли вернуть товар в магазин ?
- Можно ли вернуть товар в магазин (компьютерная мышь) если еще не прошло 14 дней с момента покупки???
- Извиняюсь, не совсем по теме вопрос! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар в магазин без коробки? (описание внутри)
- можно ли вернуть НЕбракованный товар в магазин? если да то в какое время?
- Могу я вернуть деньги в магазине за товар, если он неисправен, но упаковка вскрыта?
- можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека
- Имею ли я право вернуть товар?
- Могу ли я вернуть товар? Купили 11 месяцев назад, года еще нет. См.внутри.