о возврате телефона (обмена)...

Светлана! не становитесь жертвой секты 14 дней! как раз наооброт - ПРАКТИЧЕСКИ НЕТ ТОВАРОВ которые можно ОБМЕНЯТЬ в течении 14 дней! Заметьте - ОБМЕНЯТЬ! права ВЕРНУТЬ в законе нет и не было !
ну а уж про эту фразу БЕЗ ПРИЧИН - просто не будем! как раз по закону причину вы обязаны обьяснить !
ну а теперь конкретно по вашему вопросу !

14 дней к вам НЕПРИМЕНИМЫ! так как у вас товар не подлежащий возврату и обмену! и ваш товар ( с ваших слов ) бракован !!!
потому вам нужно почитать это

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ну и далее по вашему вопросу! потребовать то вы можете и немедленного возврата денег! однако продавец запросто может отказать !

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза

технически сложный он, только если исправен. если сломан - то нет.

Нет, это технически сложный товар. Только по гарантии, и только экспертиза.
Вообще если телефон нравится, я не стал бы насиловать нервы и тратить время :) и махнул бы динамик в любом СЦ сотни за три. С потерей гарантии конечно, если СЦ без авторизации)

Практически любой, кроме технически сложного, почитайте ЗДЕСЬ