Сервис, уход и ремонт техники

Вопрос к знающим наверняка

Купили колонки Дефендер 2 к компьютеру в сети ДНС, через 17 дней они вышли из строя. Магазин их отправил в другую республику для ремонта в Сервисный центр, поскольку в нашем городе нет такового. Я не хочу иметь отремонтированные колонки, есть возможность как-то вернуть свои деньги?
Nuryagdy Garlyyew
Nuryagdy Garlyyew
91 446
конечно. В законе о защите прав потребителей ясно написано, что в течение гарантийного срока вы вправе либо согласится на ремонт бесплатный, либо возврат денег. Именно покупатель это определяет, но не продавец. Уточните в разделе возврат неисправного товара. Согласно 18 статьи, неисправность в виде отсутствия звука для колонок это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток, т. к. звук производить это их прямое назначение. Поэтому "лапша" продавцов о 15 днях на возврат уже не уместна. Если ваша цель вернуть деньги, то напишите претензию на имя директора магазина. Образцы претензий найдёте в интернете. Укажите, что, где и когда купили. Что вас не уведомили в магазине о том, что их можно вернуть согласно 18 ст. закона о защите прав потребителей. И, согласно, всем требованиям этой же статьи желаете получить обратно свои деньги, а отремонтированные не в заводских, а кустарных условиях колонки пусть слушает лично директор магазина. Подпись. Дата. Претензию в двух экземплярах. Один передаёте через любого продавца, на втором экземпляре подпись и дата от продавца. Не более чем через 10 дней на эту бумагу должна быть реакция. Если нет, то телефонный звонок в отдел о защите прав потребителей вашего городка. Следовать их инструкциям.

п. с.
На всякий случай, сделайте копию чека. Храните у себя до полного возврата денег.
Альберт F
Альберт F
43 212
Лучший ответ
Nuryagdy Garlyyew спасибо!
думаешь они чем-то после ремонта от таких же новых будут отличаться?) там все склепано из самых дешёвых деталей и точно такие же поставят в сц. хотя могут посчитать что ремонт их не имеет смысла и дать новвен
Надир Зейналов
Надир Зейналов
88 154
Если они совсем дешманские, то тебе их обменяют на новые . Но если нет, то извините, ты будешь по любому " иметь отремонтированные колонки " .
АГ
Алексей Гололобов
74 271
Nuryagdy Garlyyew Вот и жду их вердикта уже неделю.
Нет. Такой возможности у вас нет. В любом случае был заводской брак. Вам их сделают и будите пользоваться еще долго.
ВК
Валерий Кузьминых
59 210
Прошло более 14дней после покупки, теперь только гарантийный ремонт... Есть еще время ремонта, точно не помню, вроде 45дней, если за это время не отремонтируют, то должны вернуть деньги
АЧ
Александр Чумин
44 778
Вопрос к знающим чего?
Закон о защите потребителей? Или колонки простые устройства, максимум припаяют вам новую запчасть и все также будет новое
Ivan Domozhakov
Ivan Domozhakov
27 039
Свои "хотелки" нужно излагать в письменной форме, до того как было написано заявление на ремонт. Вы же собственноручно написали заявление на ремонт, что вам мешало писать заявление на обмен или возврат денежных средств?
MК
Murad Каmilvaev
17 039
Nuryagdy Garlyyew Возврат денег или замены колонок возможен только в течение 14 дней со дня покупки. Читайте ответы выше.
Murad Каmilvaev совершенно не играет роли, да же если принести через час - продавец имеет полное право отказать в возврате денег ( тем более если товар не исправен) Есть "закон о защите прав потребителя" и при его прочтении у людей складывается ошибочное мнение. Что клиент всегда прав. Но суды руководствуются комментариями к закону о защите прав потребителя. И если в кратце, то суть сводиться к тому, что правы все кроме покупателя. Законы лоббируют торговые сети и крупные производители - по сути если бы не конкуренция покупатель был бы всегда не прав. А так из за конфликта интересов у вас есть шанс получить хотя бы отремонтированную технику. И ДНС жёстко придерживается правила, что если в течении 45 дней ( за исключением праздничных) товар не был отремонтирован. см. ниже
Murad Каmilvaev по письменному заявлению клиента, делается возврат денежных средств или на сумму возврата выбирается другой товар. Так что отсчитайте 45 дней с момента сдачи в сервис ( см. дату приёмки по квитанции днс о приёме товара в ремонт) добавь все праздничные дни ( см. по официальному календарю праздничных дней, график ДНС не имеет ни какого значения) и можешь писать претензию в ДНС на возврат/обмен товара. Они пойдут тебе на встречу, если товар к этому времени не будет отремонтирован. Это клиентоориентированность ДНС, а если по закону вас можно динамит до бесконечности - но крупным сетям не нужны негативные отзывы и в 90% случаев они идут на встречу клиентам. А отремонтированную технику продают в своих дискаунтерах с небольшой скидкой.

Похожие вопросы