Купил сотовый в М видео обнаружил дефект уже дома вернулся в магазин хотел поменять (в свои законые 14 дней!!! ) так мне н

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость телефона. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если телефон за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Проконсультируйся тут:
http://ozpp.ru/

У меня такая же ситуация была, только в евросеть, они вообще уже офигели.. . вообщем можешь написать претензию на имя директора салона, там все указать, какой дефект, какой продавец тебе так ответил и т. д. , если в течении вроде десяти дней деньги не вернут, то обращайся в суд.. . ты можешь или обменять товар на аналогичный, или взять деньги, и то и то другое они обязаны выполнить.. . лично мне было достаточно одного звонка менеджеру евросети, в котором я четко дала понять что собираюсь писать претензию, как деньги в этот же день мне верунли с милым лицом.. . если не уверен в чем-то, то позвони лучше в общество защиты прав потребителей, телефон узнай в справочной своего города.. . Удачи))

А чек у вас хоть есть? если да то идете в магазин, они вам возможно предложат сдать телефон на экспертизу, но это будет надолго и они обязаны вам предоставить другой телефон аналогичного класса на то время пока не вернут ваш, но если поскандалить вежливо, сказать что в течении 14 дней я имею право его вам вернуть даже если мне цвет непонравился, то они скорее всего не будут связываться и вернут деньги, проще будет их уговорить обменять на другой телефон чем вернуть деньги, не забудьте паспорт чтобы оформить возврат! удачи!

Все правильно Леонид сказал, только это слишком муторно, а мне как-то в Эльдорадо сразу деньги вернули