купил сотовый телефон,через 20 дней он сломался .Как поступить в такой ситуации в ремонт или обмен товара?

Обмена товара по закону РФ быть не может, т. к. сотовый телефон входит в список технически сложных изделий. В таких случаях нужно обращаться в авторизованный сервисный центр производителя, предъявлять гарантию и ждать пока они проведут диагностику поломки и выдадут экспертное заключение о возможности или невозможности проведения ремонта. Прямому обмену в магазине в тот же день подлежит товар, не относящийся к технически сложному и имеющий стоимость до 5 тыс. руб.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Таже ситуация, тоже 20 дней. Если брак заводской то поменяют, а если нет то после ремонта отдадут. Только вначале его на проверку отправляют, а это больше месяца..

обмен конечно же!