Куда обращатся в случае если магазин отказывается менять не работающий товар по гарантийному талону

А он у вас хоть у вас подпадает под гпрпнтийные обязательства?
Если да, то отдел защиты прав потребителей или в горторгинспекцию.

По истечении 14 дней после покупки магазин не несет ответственность за работоспособность изделия, более того есть ряд товаров которые не подлежат обмену и возврату, в данном случае очевидно, что исправить напасть может только гарантийная мастерская, но если она даст заключение в том, что изделие починить невозможно, то магазин будет обязан заменить его или вернуть деньги. Если возникают спорные вопросы, то их разрешает только суд.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы. ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратиться в магазин с аналогичным требованием. Если магазин откажет, обращайтесь в суд. Но должен заметить, есть группа товаров, которые не подлежат возврату. Здесь не обходимо рассматривать каждую ситуацию индивидуально.
Так же сообщите о данном произволе в Роспотребнадзор.

в общество защиты прав потребителей