купили игрушку паровоз с железной дорогой, а он не работает

а ЧТО это за контора ?
отдел прав потребления ?

существуют отделы по защите прав потребителей

однако их всесильность преувеличена нашими покупателями

ни один продавец эту контору не воспринимает всерьёз

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

просто вручайте претензию
однако никакой отметки продавец может и НЕ поставить
ибо НЕТ в законе такой обязанности

в этом случае отправляйте претензию почтой
заказным письмом с уведомлением о вручении

нет ответа? через 10 дней обращайтесь в суд

такова селяви

думаю, поменять можно.. . при ЖЕЛЕЗНОЙ настойчивости и ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ нервах..

А из него должен идти дым, от батареек? А почему сломана затворка, вы товар при покупке проверяли?

Все Ваши требования, оформляйте письменно. Всегда в 2-х экземплярах: один им, второй Вам, на Вашем они должны поставить отметку о принятии. (Например: ФИО сотрудника, дата и подпись, можно еще штампик, но не принципиально)
Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.