Как получить пенсию?

Здравствуйте

Моя бабушка переехала из старой Москвы в Новую, в город Троицк.
Это было в марте, и тогда же она выписалась по новому месту жительства.
При этом пенсию ей носят на дом, так как ей 92 года уже.
Однако за апрель пенсию не дали, она где то зависла.

Обращались в пенсионный фонд и в Троицке и в Москве. Там пояснили, что она пользовалась при получении
пенсии почтово-банковской технологией. Троицк сказал, что нужно получить в почтовом отделении по старому месту жительства.
Для этого бабушка должна либо туда приехать, что нереально из за возраста даже на такси, либо дать доверенность на получение пенсии, что тоже влетит
в копеечку. Более того, почта сказала что они тут вообще не при чем, нужно обратиться в Банк Москвы.

В общем, дурдом. Неужели это мы должны делать за государственные службы их работу?
Мне кажется, они сами должны запрашивать, узнавать и выполнять работу, за которую получают деньги.
Тем более мы не на северный полюс уехали.
Прав я в данном случае или нет? Куда обратиться с жалобой а фактическую невыдачу пенсии?